Петровский Автоцентр.

[ВФилиппыч]

Господа, представляю Вам нашего партнера "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР" Прошу любить и жаловать.

Леонид Союнен не работает уже в ПАЦ.
В настоящее время представитель данного партнера на форуме - Евгения, Петровский Автоцентр

[More]

Сообщение от olenevod

диагностика будет стоить 1000рублей типа если ошибок нет то деньги остаются им, УЖАС!!

А кто-то сейчас делает по-другому? С чего такой переполох?

[dg972]

Сообщение от olenevod

сразу сказали что диагностика будет стоить 1000рублей

Чота не понял... ВСЕ ОД предупреждают, что за диагностику придется платить, если обращение будет признано НЕ ГАРАНТИЙНЫМ! Или Вам сказали по другому?

[olenevod]

Сообщение от dg972

Чота не понял... ВСЕ ОД предупреждают, что за диагностику придется платить, если обращение будет признано НЕ ГАРАНТИЙНЫМ! Или Вам сказали по другому?

Дело в том что год назад как я уже писал былотоже самое заглох не с того не с сего и все, тогда денег не взяли, продиагностировали поправили что то в прошивке и все,год проблем не было, сейчас с порога 1000рублей просят!!!

[More]

Так тогда и не взяли, потому что поправлять пришлось. Если бы не выявили неисправностей, тогда оплачивать пришлось бы.

Абсолютно у всех ОД такая практика. И если в прошлый раз об этом не предупредили, то это тогда был косяк, а не сейчас.

[Леонид Союнен]

Сообщение от YuriyVZ

Напомню про вопрос (в первую очередь первый):
http://duster-clubs.ru/forum/showpos...postcount=1477

Здравствуйте, YuriyVZ.
Пока нет точной информации по этому вопросу.

---------- Сообщение добавлено в 19:04 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 19:01 ----------

Сообщение от olenevod

Уважаемый Леонид к вам у меня вот какой вопрос!! У меня Дастер 2.0 АКПП полный привод куплен 27.02.2014г. , обслуживаюсь в Петровском на Варшавке, машина тупит,провалы толчки АКПП при переключении пару раз заглохла, при обращении в Петровский всё проверили сказали всё нормально ошибок нет, спросил про новую прошивку для моего авто, в ответ что нет не какой новой прошивки, а люди на форумах пишут что есть и многим уже прошили у официалов по гарантии все довольны, как мне быть ,как узнать была ли новая прошивка для моего авто с момента выпуска???

Сергей, здравствуйте. Если не ошибаюсь, начали переписываться на другом форуме. Повторюсь, пришлите в почту номер вашей машины, попрошу разобраться в ситуации.

---------- Сообщение добавлено в 19:14 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 19:04 ----------

Сообщение от YuriyVZ

Леонид Союнен,
Появилось информация от одного из дилеров, что теперь стоимость доставки включена в стоимость. Также замечено странное увеличение стоимости в прайс-листе. На 990 р на все комплектации кроме самой дешевой и на все опции на 90 р. При этом в прайсе, все-таки указано, что стоимость доставки НЕ включена.

По доставке информация верная, но сейчас пока переходный период, т. к многие машины идут на старых условиях. Тариф обновлён Рено Россия.

[dg972]

Сообщение от dg972

В сервисе не оказалось прокладки клапана фазарегулятора, которую то же рекомендовалось поменять. Мастер-консультант Андрей Мерзликин обещал отзвониться, как только это колечко приедет в сервис. Ждемс.

Угу. Ждемс...

[Жучка]

Доброго вечера, Леонид и форумчане!
Немного не в этой теме надо писать, но т.к. касается именно "Петровского", то все же отпишусь здесь.
Мне по электронке от Петровского постоянно приходят сообщения об акциях, мероприятия - дело полезное. С прошлой недели стали приходить рекламные письма о презентации нового Дастера. В четверг даже позвонил менеджер Дмитрий из Шушар - приглашал посетить.
Во-первых, интересно посмотреть, во-вторых, за углом от моей работы, да и зазывают так интересно: акции, подарки, скидки. И вот сегодня выехала с работы и думаю - дай заеду, посмотрю, все-таки, дни открытых дверей, пощупаю вживую.
Зашла, осматриваю машину, села внутрь. К слову: выставочный образец 2л, 143л.с., стоимость от 960 тысяч.
Про впечатления очень кратко: руль более ущербный, дешевый и грубый какой-то, крутилки температуры такие же невнятные, торпедо интересное, сиденья другие, но лучше или хуже - непонятно, лючок бензобака открывается изнутри. Сзади добавился свет у пассажиров и прикуриватель. Багажная полка - это реально какой-то ужас и кошмар, штампованный пластик, сложить ее невозможно, только вынуть целиком. Кнопка открывания багажника осталась такой же неудобной, крюк для буксировки спрятался в бампер. Оптика красивая.
В целом, машина мне понравилась, ведь ко всему этому мы уже привыкли.
Отвлеклась немного. Так вот, осматриваю машину, рядом стоит менеджер (честно, даже не посмотрела как его зовут) и по ходу моего осмотра комментирует. Далее диалог (Я - я, М - менеджер).
Я: очередь, наверное, на машины?
М: нет, есть в наличии, можем подобрать.
Я: нет, спасибо. По цене в миллион мне такая машина не нужна.
И тут М так обиделся и говорит мне:
- А где Вы еще среди бюджетных машин найдете вариант дешевле?
Я: т.е. Вы считаете, что машина ценой в миллион - бюджетная?
М: если Вы возьмете тот же Митсу АSХ, то он будет такой же в цене. А здесь стоит автомобиль в самой-пресамой комплектации.
Я: но я не сравниваю другие марки, я сравниваю тот же Рено. - тут я присаживаюсь перед бампером и вижу, что машина нафарширована чем угодно, даже ДХО поставили, но за решеткой нет сетки, предохраняющей радиатор от камней. Поэтому спрашиваю:
- если это самая-пресамая комплектация, то почему сетки нет? ну просто интересно. Это сразу же "до свиданья, кондей".
М: сетку можно поставить дополнительно. И вообще, цена соответствует тому, что в машине установлено. А то, что вот такая, так все подорожало, и для машины такого класса это дешево.
Я: подождите, как же дешево то? Каско на угоняемый Дастер сейчас составляет 10% стоимости машины, и даже если она не кредитная, то это сразу же 90 тысяч.
М: везде такие цены.
Я: да, многие ведутся на такие уговоры, но почему-то мало кто считает расходы на ТО и запчасти. Это уже совсем не бюджет выходит. Логан еще можно назвать бюджетным, но не Дастер, увы.
М: все подорожало и сравнивать некорректно.
И тут я сдалась. И даже расстроилась за Петровский, потому что так агрессивно со мной здесь еще ни разу не разговаривали.
Если честно, мне было интересно не просто взглянуть на машину, а может даже и посчитать стоимость новой в моей нынешней комплектации, прикинуть, смогла ли бы сейчас взять новую машину, если бы сдала старую, прокатиться на тест-драйве в машине другой комплектации, и пр.. Тем более, приглашали на День открытых дверей. Я и шла с таким настроем, что долгожданную новинку будут представлять, действительно, как-то заинтересуют, может быть даже финансово.
Однако, пока я смотрела машину, никто даже не заикнулся о каких-то акциях, скидках, да вообще ни о чем. У меня сложилось такое ощущение, что это я уговариваю менеджера продать мне машину.
В условиях кризиса и низких продаж, наверное, надо было бы как-то по-другому вести кампанию. Это ИМХО.
И пока ехала домой, поймала себя на мысли, что еще бы раз сходила посмотреть машину, более подробно, но как представила, что снова могу столкнуться с таким отношением, будто зашла в салон Bentley в кирзовых сапогах, так сразу весь мой энтузиазм и пропал.
Мне нравится моя машина. За 3 года я проехала на ней 90 тысяч км, без всяких серьезных нареканий, и надеюсь поездить еще. Мне нравится заезжать в Петровский, потому что и шоу-рум, и ремзона оставляют приятное впечатление. Но вот если бы сегодня у меня спросили Ваши девочки "порекомендовали бы Вы Петровский своим друзьям?", я бы гарантированно ответила "нет".

[YuriyVZ]

Жучка,
Нужно было приехать на презентацию специально для нас владельцев Дастеров 11-го:
http://duster-clubs.ru/forum/showthread.php?t=5023
Там подобные разговоры продолжались секунд 30, пока менеджеры не поняли, что мы знаем может быть даже больше них Это я приехал на полчаса раньше.

Честно говоря, в салон иду смотреть, то что хочу посмотреть, а не менеджеров слушать

[Леонид Союнен]

Сообщение от Жучка

Доброго вечера, Леонид и форумчане!
Мне нравится моя машина. За 3 года я проехала на ней 90 тысяч км, без всяких серьезных нареканий, и надеюсь поездить еще. Мне нравится заезжать в Петровский, потому что и шоу-рум, и ремзона оставляют приятное впечатление. Но вот если бы сегодня у меня спросили Ваши девочки "порекомендовали бы Вы Петровский своим друзьям?", я бы гарантированно ответила "нет".

Здравствуйте, Валерия.
Может быть Вы еще раз посетите наш салон и мы организуем осмотр и презентацию машины еще раз? Напишите мне когда Вам будет удобно или тел. в почту.

[olenevod]

Выражаю огромное человеческое СПАСИБО!!!!Всем работникам Петровского автоцентра на Варшавке, приняли как родного,выслушали,всё вежливо и культурно, поправили прошивку, денег не взяли, машина едет на УРА!!

[dg972]

Сообщение от dg972

Угу. Ждемс...

Уря! Уплотнительное колечко для клапана фазорегулятра в сервисе! Во вторник еду н6а замену...
Алексей пригласил!

[Velobaiker (Balu)]

Леонид Союнен,
Добрый вечер, Леонид. По горячим следам. Был сегодня в Петровском в Жулебино, по факту глюка штатной магнитолы, обратился по гарантии, сначала мастер приёмщик посмотрев сервисную книгу хотел отказать в гарантийном обслуживании, сославшись на отсутсвие печати за ТО-3, странно, что мастер приёмщик плохо знает закон о защите прав потребителя, начиная настойчиво мне предлагать, а вернее пугать платной диагностикой магнитолы в общей сумме 1600 руб, когда я сказал, пишите мне официальный отказ в гарантии, он засуетился и начал непонятные объяснения, мол в гарантии не кто не отказывает. После нашего спора, в разговор вступил Владимиров Андрей (управляющий СЦ), который и разрулил наш спор, отправив машину к инженеру по гарантии вместе со мной. После моих объяснений по глюку магнитолы, инженер по гарантии согласился, что скорее всего неисправность самой магнитолы, но случай мой редкий, подключив компьютер нечего полезного не обнаружил и предложил оставить машину с магнитолой на приколе. Вот тут я обескуражен, в гарантии не кто не отказывает, тут претензий нет, но оставить машину до выяснения причины глюка магнитолы.
Леонид, как так? я готов оставить саму магнитолу, что я и предложил, но оставлять машину???? Ну конечно все были вежливые и обходительные.
Леонид, если вам не трудно, дайте пояснения, неужели магнитола является таким важным агрегатом, что я должен до выяснения обстоятельств ходить пешком? И второй вопрос, как так, если здесь задавали вопрос по поводу печатей в сервисной книге, разве могут отказывать в гарантии, ответ звучал НЕТ. Почему тогда сотрудники вашего центра пытаются, прошу прощение за словцо, впарить типа диагностику, я до этого проходил с печатью два ТО, и не на одном ТО не показала система сбоя по магнитоле, я почему и обратился к вашему центру, что вы реально решаете вопросы, что не динамите своих клиентов и внимательно относитесь к их проблемам. А тут получается, что надо вначале диалога принять все действия для отказа в гарантии или впаривания непонятной диагностики, даже мастер не мог объяснить, что в неё входит.
По глюку магнитолы есть только видео.

[YuriyVZ]

Velobaiker (Balu),
Буквально на этой странице обсуждали, если случай гарантийный, то за диагностику не платим, а если негарантийный, то платим.

Про оставить машину из-за магнитолы, это конечно... Но если по другому не могут найти проблему, то что делать?

[Velobaiker (Balu)]

Сообщение от YuriyVZ

Но если по другому не могут найти проблему, то что делать?

там вопрос стоял не в поиске проблемы, а в согласовании с гарантийным центром, у меня есть другая информация по решению таких проблем, и некто машины на приколы на не понятные сроки не оставлял, если в мозгах ошибки нет и не было., сам гарантийщик признал что там аппаратное.

Сообщение от YuriyVZ

если случай гарантийный, то за диагностику не платим

тут, в другом вначале был поставлен диалог, что если бы ТО-3 печать стояла, не кто про платную диагностику и речи не вёл, но как только увидели отсутсвие печати, сразу разговор перетёк в другое русло. А вопрос я не про платную диагностику задал, а про то, как может быть связано отметка в книге о прохождении ТО и неисправность магнитолы.

[YuriyVZ]

Сообщение от Velobaiker (Balu)

что если бы ТО-3 печать стояла, не кто про платную диагностику и речи не вёл

Вот это уже другой вопрос.

Сообщение от Velobaiker (Balu)

там вопрос стоял не в поиске проблемы, а в согласовании с гарантийным центром, у меня есть другая информация по решению таких проблем, и некто машины на приколы на не понятные сроки не оставлял, если в мозгах ошибки нет и не было., сам гарантийщик признал что там аппаратное.

Тут ничего комментировать не буду, т.к. не знаю известно им решение проблемы или нет.

[Velobaiker (Balu)]

Леонид Союнен, Помогите Леонид, у меня обстоятельства, что я не могу разъезжать и бодаться, я готов оставить магнитолу для решения проблемы, но не машину, я хочу как современные люди, путём конструктивного диалога решить данную проблему.

[Василич]

Сообщение от Velobaiker (Balu)

вначале был поставлен диалог, что если бы ТО-3 печать стояла, не кто про платную диагностику и речи не вёл, но как только увидели отсутсвие печати, сразу разговор перетёк в другое русло

На самом деле все регламенты ТО носят рекомендательный характер.
Никто не может обязать вас как, когда и где делать ТО.
Единственное, если произойдет неисправность по причине неправильного обслуживания или необслуживания вообще, то лишат гарантии, но именно ту деталь, а не весь автомобиль полностью.

Так же стоит добавить, что дилер лишить ничего не может, он может только выполнять регламентированные и гарантийные работы, как официальный сертифицированный представитель.
Короче, ругайтесь, шлите их, ткните в разделы книжки обслуживания, где сказано про радиолу и помните - это они вам должны а не вы им.

[Velobaiker (Balu)]

Василич, я в этом направлении и начал и был готов к такому повороту событий, на прошлой машине я много обжигался на гарантийных случаях, а с нашими машинами это вообще доказать проблема, что ты не олень. Опыт по общению есть, просто само отношение, о моей проблеме с магнитолой даже Собянин знает, ехал с надеждой, что примут как своего, что не будут играть в футбол, что громкое слово Петровский это не только слово, а современный сервис, где тебя не пытаются развернуть в обратный путь, а находят все возможные решения для привлечения новых клиентов. Я уже не знаю кому верить, где искать правду...

---------- Сообщение добавлено в 23:50 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 23:49 ----------

Спасибо Петровскому, что хоть машину помыли....(не сарказм)

[Василич]

Velobaiker (Balu), это не проблема именно НАШИХ машин, это принцип работы дилеров не только Рено - оклады снизили, для пополнения кармана остался процент от обслуживания и ремонта. Вот директора и давят на своих "менеджеров".
Допекут - могу посоветовать - сайт Маркмана.
Эдуард Владимирович трепетно относится к мнению клиентов - http://www.club-renault4x4.ru/212813-post66.html

А вообще-то, Леонид Союнен постарается, что бы у него не было инфаркта.

[Velobaiker (Balu)]

Василич, у меня одно пожелание, из-за магнитолы не лишаться колёс, для меня на сегодняшний день пока ответ абсурдный, если только реально нет аргументированных обоснований. Сделать фото магнитолы, скрины отсутствия ошибок и приложить видео данной проблемы, это же не мозги глючат в машине. что она не едет или движение на ней невозможно, это, всего лишь магнитола, отдельный аксессуар. Я правда не ожидал что с таким столкнусь, знал бы, не поехал вообще и так бы катался с ключевой магнитолой. В АвтоГермес из-за криворуких мастеров специально не стал обращаться и связываться с ними вообще. Многие одноклубники знают о моей проблеме, и один из них готов бесплатно предложить свою магнитолу, дай Бог Стас тебе крепкого здоровья, но где же правда?

---------- Сообщение добавлено в 00:23 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 00:19 ----------

Сообщение от Василич

Допекут - могу посоветовать

если честно, после информации от инженера по гарантии, опускаются руки... Все милые, приветливые, даже спорить не стал, попросил выгнать машину и уехал, я понял что на месте такой вопрос не решить. Хочу в Автофрамос письмо написать, действительно меня могут лишить машины на необозначенной срок, для согласования вышеописанной проблемы.