Петровский Автоцентр.

[ВФилиппыч]

Господа, представляю Вам нашего партнера "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР" Прошу любить и жаловать.

Леонид Союнен не работает уже в ПАЦ.
В настоящее время представитель данного партнера на форуме - Евгения, Петровский Автоцентр

[Василич]

Илья, может я не прав, но этот герметик нужен не для герметизации полости двери, а чтоб не дребезжала обшивка.

[NSZ-550]

Сообщение от Василич

Илья, может я не прав, но этот герметик нужен не для герметизации полости двери, а чтоб не дребезжала обшивка.

Может и так. Но на логане обходились как-то без герметика, да и на нашей машине ещё не мало мест, которые могут дребезжать, но это решение только к дверям применили. Да и не замечал, что двери текут, пока герметик был целым.

[Леонид Союнен]

Сообщение от NSZ-550

Может и так. Но на логане обходились как-то без герметика, да и на нашей машине ещё не мало мест, которые могут дребезжать, но это решение только к дверям применили. Да и не замечал, что двери текут, пока герметик был целым.

Илья, возможно, дело не в герметике а в том, что забит(или закрасили при кузовных )дренаж двери?

[NSZ-550]

Дренаж двери в полном порядке, это было первое, что советовали проверить.

[Леонид Союнен]

Сообщение от NSZ-550

Дренаж двери в полном порядке, это было первое, что советовали проверить.

Значит должны восстановить герметик, вы обращались с проблемой для исправления?

[Kyzia]

Вкратце моя история

03 сентября начал искать,
06 сентября после того как обговорили по телефону был в салоне на Варшавке

Итак озаботившись покупкой дизельного Дастера, обзвонив салоны,
остановился по совету на этом форуме на Петровском, хотя были и предложения от других салонов (просто какие то неопределённые).

Поговорил по телефону с мальчиком по продажам
приехал заключить договор,
хотя сумма с собой была достаточная меня уверили что залога в 78 т.р пока хватит,
несколько раз объяснил что кроме этого салона есть ещё предложения и что машина нужна после 23.

Позже мне отзвонились что машина пришла,
оплатив оставшуюся часть 22 числа я выяснил что забрать машину смогу только 27,
т.е моё неоднократное напоминание до этого что она мне нужна именно после 23,
мягко говоря проигнорировали.

Более того 22 мой менеджер отдыхал (все мы люди) и заявка на ПТС ушла только 23.

С юридической стороны салон прав в договоре чётко написано от 10 дней после полной оплаты,
с человеческой мне никто не мешал оплатить скажем ещё 06 сентября но так как машина нужна после 23 и менеджеры уверили что все будет хорошо.

Машина в наличии, договор заключен, оплата произведена и как результат 27.

Сегодня разговаривал по телефону с главным в этом отделении Петровский на Варшавке,
конечно же мы примем все меры и тому подобное я услышал,
но факт остаётся фактом.

Такого наплевательства к себе я не ощущал ещё ни разу,
я был интересен салону пока не определился где покупать,
сами даже перезванивали,
был отчасти интересен когда заключил предварительный договор,
позвонили когда пришла машина,
а вот после оплаты выяснилось что все мои устные просьбы
не стоят и ломаного гроша,
и моему менеджеру уже на звонки и смс отвечать не надо,
а при попытке разобраться через оф сайт петровского мне перезвонили вчера,
сказали позвонят вечером или утром,
как прояснят ситуацию,
и разумеется не перезвонили ни вечером ни утром,
пока не дозвонился до их главного.

Ещё раз повторю с юридической стороны вы правы,
хотя если вам так важно выдержать эти дни сказали бы я б оплатил полностью гораздо раньше,
а вот с таким отношением к клиенту когда он уточняет неоднократно что машина нужна после 23 неправы.

[Леонид Союнен]

Сообщение от Kyzia

Вкратце моя история

Здравствуйте, Kyzia.

Приношу наши извинения за сорванные планы. Уточню подробности у наших сотрудников. Если возможно, попробуем как-то компенсировать.

[valese]

Сообщение от Kyzia

машина нужна после 23

Не понял, если заявлялось, что машина нужна после 23, то какие претензии?
Почему было не сказать сразу - машина нужна 24-го?

[YuriyVZ]

Сообщение от valese

Не понял, если заявлялось, что машина нужна после 23, то какие претензии?
Почему было не сказать сразу - машина нужна 24-го?

Читайте продолжение детектива на 3-х страницах здесь (в этой теме "ПОСЛЕ" больше не обсуждаем):
http://duster-clubs.ru/forum/showthr...113#post238113

[Kyzia]

Машину получил,
и снова менеджер направляет иди к страховой,
подхожу ой ещё не доделаны документы, доделываются,
выезжаю с салона (компенсацию получил ковриками спасибо)
через 3 часа звонок ой мы вам не выдали книжку Т.О,
так как машина уже поставлена на установку сигнализации,
беру такси еду в салон за этими бланками.

Ах да получил подарки
маленький Дастер игрушка
и кулон для ключей с эмблемой Рено.

Надеюсь до ближайшего Т.О проблемы закончились.

[MTB]

ну вот и славно. ни гвоздя, ни жезла, Вам....... и хороших дорог)))))

[maslovyu]

Kyzia, страховку в итоге сделали ? Если ещё нет, то плпроуйте нашего страховщик из шапки форума - он может предложить интересный вариант...

[Квез]

А я не понял за что компенсация? Т.е Петровский признал себя не правым в данной ситуации? Т.е что бы получить скидку и подарок надо бить себя пяткой в грудь, хоть ты и не прав и получишь подарки в виде коврика? Не логично.
Мне вот тоже обещали машину к 8 октября, а потом сказали что она только в ноябре прийдет, пришлось подбирать машину другого цвета чтобы именно в это время получить. Ну я же сижу, жду, не возмущаюсь. Понимаю что все люди и не всегда получается получить вовремя, есть и человеческий фактор. Хотя , черт возьми , я не получу свой темный каштан, а будет черная жемчужина. А у меня уже запчасти заказаны в цвет темный каштан. И слава богу , что производитель (спасибо Карту,Артему)согласился принять от меня обратно эти запчасти и выслать новые-черные, а там между прочим на 10.000 заказ.
А тут приходит такой мужчина , взрывает всем мозг и видимо, лишь бы это не продолжалось ему дают подарки.
Расскажите хотя бы всю историю Кузи. За что подарок? Вы не правы? Кузя не прав? Мы тут на 3 страницы обсуждений устроили, а может зря обидели человека?

[Олег]

Сообщение от Квез

Понимаю что все люди и не всегда получается получить вовремя, есть и человеческий фактор.

Золотой Вы человек, мне бы побольше таких клиентов...
А подарки, честно, это конечно за счет затрат салона, но и зарабатывание репутации, потому что салону иногда выгоднее "признать правоту " клиента, чем его потерять....На встрече 4 могу подробно рассказать с какими трудностями столкнулись сегодня дилеры практически всех марок, и что вообще происходит на рынке новых авто...

[Квез]

Леонид , опус выше написал не ради подарков и скидки. Петровский считаю и так самым ответственным дилером и лояльным к клиентам.
Подвергся минутной вспышке гнева. Потому что считаю, что Кузя не оценил такой жест, опять остался не довольным работой салона.

Вот сколько замечаю, чем больше для людей делаешь тем меньше это ценится.

[Леонид Союнен]

Сообщение от Kyzia

Машину получил,
и снова менеджер направляет иди к страховой,
подхожу ой ещё не доделаны документы, доделываются,
выезжаю с салона (компенсацию получил ковриками спасибо)
через 3 часа звонок ой мы вам не выдали книжку Т.О,
так как машина уже поставлена на установку сигнализации,
беру такси еду в салон за этими бланками.

Ах да получил подарки
маленький Дастер игрушка
и кулон для ключей с эмблемой Рено.

Надеюсь до ближайшего Т.О проблемы закончились.

Здравствуйте, Kyzia.
Поздравляю с покупкой. Еще раз приношу извинения, за наши неточности. Подойдет время первого то, напишите мне в почту.
Удачи на дорогах.

[Kyzia]

предлагаю с обсуждением второстепенного переместится в эту тему
НАДО ТЫЦ

[Леонид Союнен]

Сообщение от Квез

Леонид , опус выше написал не ради подарков и скидки. Петровский считаю и так самым ответственным дилером и лояльным к клиентам.
Подвергся минутной вспышке гнева. Потому что считаю, что Кузя не оценил такой жест, опять остался не довольным работой салона.

Вот сколько замечаю, чем больше для людей делаешь тем меньше это ценится.

Здравствуйте, Александр.
Спасибо Вам и всем форумчанам за хорошую оценку нашей работы.
К вопросу о "выбивании" скидок. Задача салона и продавца сделать максимально комфортным, понятным, приятным для клиента процесс покупки машины. Для этого прикладывается много усилий. Обзваниваются клиенты после покупки новой машины с опросом их мнения и замечаниями. Бывают сложные ситуации где не все зависит от нас, как например с сроками поставок и т.д. Здесь ситуация в которой хотя мы и формально правы(как и написал Kyzia), но на этапе переговоров все можно(и нужно) было предусмотреть для удобства клиента(для этого не нужно было каких-то сложных действий). Поэтому и рассматриваем это, как нашу недоработку.

[Илья468]

Сообщение от Kyzia

Машину получил,

Не около 17.00 вчера получали Дастер?

[Kyzia]

Выдача в 12,
в 11 -30 был в салоне,
около 15-00 - выехал на новой машинке.

Насколько я понимаю мои неприятности
это было просто недоработка конкретного менеджера
все мы люди.

Автосалону спасибо за реагирование на возникшие недоразумения ,
надеюсь на дальнейшее более плодотворное сотрудничество.