Петровский Автоцентр.

[YuriyVZ]

SvetaF, Пишите сразу свои данные в ЛС Леониду, т.к. это явно будет его первый вопрос к Вам

[SvetaF]

спасибо за совет, напишу в ЛС

[Леонид Союнен]

Сообщение от SvetaF

спасибо за совет, напишу в ЛС

Светлана, здравствуйте.
Да, пожалуйста, в почту Ваши данные.

[SvetaF]

доброго дня.... а ответа так и нет....

[Masterkkt]

Сообщение от SvetaF

доброго дня.... а ответа так и нет....

А менеджер салона что говорит?

[Леонид Союнен]

Сообщение от SvetaF

доброго дня.... а ответа так и нет....

Светлана, жду Ваших данных в почту. Вы отправляли?

[Goodron83]

машина в наличии, но принадлежит она заводу. вашими деньгами выкупают авто у завода, за 2 недели привозят ПТС. а вы ходите без денег и без машины. и зачем такие дилеры.

[KafTancha]

Доброе утро!
Хочу выразить благодарность Петровскому Автоцентру на Варшавском шоссе (менеджер Антон Синицын) за проведенную процедуру покупки и сдачи автомобиля в трейд-ин.
Приехали, подобрали, оценили, договорились о сроках получения нового автомобиля, получили даже немного раньше. У меня только положительные эмоции

[YUSVL]

И каким образом все выяснилось?

[SvetaF]

видимо наш менеджер теперь обладает талантом предсказывать будущее! 29.03.16 предсказал приезд курьера с НАШИМИ документами 01.04.16 в 16.00, чудеса случаются...время покажет ошибся он или нет

---------- Сообщение добавлено в 10:27 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 10:24 ----------

звонить они забывают только после оплаты автомобиля, а вот ДО ! будут названивать каждый день с вопросами определились ли, когда подъедите? и т.п....и с напоминанием при посещении салона найти именно своего менеджера рено, который такой внимательный и заботливый названивал тебе каждый день

[YuriyVZ]

Сообщение от SvetaF

он у нас загадочный.... сам говорить и звонить не умеет, только МЫ!

Ну, это общее правило общения с менеджерами, звонить самому и почаще (думаю, Петровский такой совет не одобрит, но это не только к автосалонам относится), помню только один случай, когда менеджер всегда звонил сам (не в автосалоне).

[YuriyVZ]

Сообщение от SvetaF

звонить они забывают только после оплаты автомобиля, а вот ДО ! будут названивать каждый день с вопросами определились ли, когда подъедите? и т.п....и с напоминанием при посещении салона найти именно своего менеджера рено, который такой внимательный и заботливый названивал тебе каждый день

Мне все-равно по какой причине не звонят, если мне нужно что-то быстрее, что я не будут ждать звонка от менеджера, а позвоню сам, не вижу в этом никакой проблемы...

[SvetaF]

звонить не проблема, если бы они что-то ответили толковое, а то одни "завтраки"

[Masterkkt]

Сообщение от YuriyVZ

Мне все-равно по какой причине не звонят, если мне нужно что-то быстрее, что я не будут ждать звонка от менеджера, а позвоню сам, не вижу в этом никакой проблемы...

Точно так же и я не вижу никакой проблемы в том,чтобы позвонить клиенту.Мои клиенты всегда в курсе на каком этапе решение их вопроса.Собственно,потому и работают со мной многие больше 15 лет.Ну а по поводу ПАЦ-очень часто там бывал крайние месяца 4,у менеджеров работы реально убавилось,так в чем проблема,сиди клиентов обзванивай,чтоб не переживали.Нет,лучше будут в потолок плевать(не все,но многие).Не понимаю этого,вот честно

[YuriyVZ]

Сообщение от Masterkkt

Точно так же и я не вижу никакой проблемы в том,чтобы позвонить клиенту.Мои клиенты всегда в курсе на каком этапе решение их вопроса.Собственно,потому и работают со мной многие больше 15 лет.Ну а по поводу ПАЦ-очень часто там бывал крайние месяца 4,у менеджеров работы реально убавилось,так в чем проблема,сиди клиентов обзванивай,чтоб не переживали.Нет,лучше будут в потолок плевать(не все,но многие).Не понимаю этого,вот честно

Я не спорю, что хороший менеджер должен вовремя информировать всех своих клиентов, даже если нет никакой новой информации. Но если менеджер не хороший, а обычный, то я для себя не вижу в этом проблемы, это будет 10-м критерием при выборе в данном случае автосалона.

[Masterkkt]

Сообщение от YuriyVZ

Я не спорю, что хороший менеджер должен вовремя информировать всех своих клиентов, даже если нет никакой новой информации. Но если менеджер не хороший, а обычный, то я для себя не вижу в этом проблемы, это будет 10-м критерием при выборе в данном случае автосалона.

Ну,люди то разные.Менеджер должен быть не просто продавцом колбасы,но и психологом.Видишь,что клиент переживает-удели 2 минуты на разговор.Ну нельзя терять интерес к клиенту сразу после получения денег.Это,кстати,написано не в укор ПАЦ,скорее как пожелание.Времена изменились и нужно прилагать усилия,чтоб удержаться на рынке.И внимание к клиенту на всех этапах-это одна из составляющих процветания бизнеса.

[Goodron83]

когда не мог дозвониться до манагера - выносил моск горячей линии, потом мне перезванивал начальник продаванов, а он оказывается в курсе всего.

[YuriyVZ]

Сообщение от Goodron83

когда не мог дозвониться до манагера - выносил моск горячей линии,

Да, это единственное для чего эта горячая линия годится.
Второй вариант, в случае с Петровским, как раз обращение к Леониду в этой теме. Не совсем понятно, почему в данной ситуации с SvetaF, пока не удалось решить вопрос. Если посмотреть историю темы, то как правило, после обращения, такие вопросы быстро решаются.

[SvetaF]

Вы знаете, Леонид мне так и не ответил...

---------- Сообщение добавлено в 15:56 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 15:51 ----------

в нашем случае дело не в переживании, а в составлении раб.графика ( если я отдыхаю,значит сменщица работает и получается, что вопрос получения моего автомобиля вносит коррективы не только в мою жизнь) + планировании поездки в Москву ( 120 км, дальнее Подмосковье, т.е. зависим от транспорта), обо всем этом менеджера я предупреждала.

---------- Сообщение добавлено в 16:02 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 15:56 ----------

видимо салоны готовятся к 31.03.16 им некогда!...ПРО ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ
Тимофееву Алексею
(Управляющий дилерским центром) я звонила, он обещал перезвонить и так и не перезвонил... спустя 3 часа позвонил наш менеджер и опять пробормотал о том что ну совершенно негде ему взять информацию... КУРЬЕР всемогущ! когда же он приедет?

[Леонид Союнен]

Сообщение от SvetaF

Вы знаете, Леонид мне так и не ответил...

?

Светлана, здравствуйте.
У меня в почте нет от Вас письма, может просто в ветке напишите данные?

---------- Сообщение добавлено в 10:36 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 10:33 ----------

Сообщение от Goodron83

кстати, Леонид мне так и не ответил на мои письма в личку по проблеме отсутствия ПТС. ибо Леонид а форумов с рено всяких много, видимо везде не особо успевает. птс идет до 14 рабочих дней, как потом выяснил.

Здравствуйте, Александр.
Если не ошибаюсь, то переписывались с Вами летом 15 года? Ваши данные я передал управляющему салона для решения ситуации.