ОД Авантайм (Москва)

[Команда Авантайм]

Дорогие друзья!

Руководство форума ОД Авантайм на страницах нашего форума. Данный представитель под ником Команда Авантайм, по заверению руководителей ОД, будет максимально оперативно реагировать на все ваши вопросы касающиеся покупки, обслуживания и проблемных вопросов автомобилей марки Рено.

Сообщение от Команда Авантайм

Уважаемые участники форума!

Компания Авантайм сообщает о старте акции для владельцев клубных карт!

С 24.06.2015 при предъявлении карты Дастер Клуба в любом из наших дилерских центров, Вы получаете скидку в размере 15% на работы, 10% на з/ч. Скидки распространяются на весь перечень работ и запасных частей, включая плановое техническое обслуживание!

Обращаем Ваше внимание на то, что скидки не суммируются, при составлении окончательного заказ-наряда будет предоставлена бОльшая скидка (в случае при наличии более выгодных предложений, например MyRenault).

В случае возникновения срочных вопросов по сервисному обслуживанию можно обращаться на почту: a.nikolaev@avantime.ru

[Юлёнка]

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам Авантайма за проделанный ремонт моего авто. Мастеру приемщику Алексею огромное спасибо. То что зависело от него, было выполнено замечательно. Ремонтом в целом довольна.
Из пожеланий - сократить бы сроки с момента первичного заявления - обращения, до момента получения авто из ремонта - почти 2 месяца, но тут от страховой конечно ещё зависело растягивание сроков.

Из рекомендаций, если позволите. Обратите внимание на процесс оперативного взаимодействия с клиентом по телефону. О том, что страховая уже утвердила ремонт и пришли запчасти я узнала только дозвонившись лично на исходе отведенного срока для согласования, причем операторы были удивлены, что мне никто не позвонил.
Пропущенный мной звонок с городского 10 мая и такой же пропущенный 12 мая - всего 2 звонка за трое суток - это не та оперативность, с которой можно и нужно радовать клиента, что машина готова и можно забирать. С себя вины за пропущенные не снимаю, но если бы ваши звонки были понастойчивее и слегка почаще, было бы вообще замечательно.
Спасибо .

[vasilev666]

Здравствуйте. Владею авто Рено Дастер 1.6 4х4.Обнаружил воду в карманах багажника с обоих сторон. Хотел бы узнать есть ли у вас инженер по гарантии по таким случаям, можно ли будет записаться на 8 число? И еще один вопрос- если это трещина на стыке крыше сколько по времени обычно занимает ремонт.

[Команда Авантайм]

Сообщение от vasilev666

Здравствуйте. Владею авто Рено Дастер 1.6 4х4.Обнаружил воду в карманах багажника с обоих сторон. Хотел бы узнать есть ли у вас инженер по гарантии по таким случаям, можно ли будет записаться на 8 число? И еще один вопрос- если это трещина на стыке крыше сколько по времени обычно занимает ремонт.

Добрый день! Приносим свои извинения за долгий ответ. Подскажите, пожалуйста, актуален ли еще Ваш вопрос? Наш инженер по гарантии работает по будням с 09:00 до 18:00. Записаться Вы можете на любой удобный для Вас день. Запись производится по телефону 8(495)921-02-02 . С уважением, Авантайм.

[Неугомонный Ездец]

Сообщение от Команда Авантайм

Добрый день! Приносим свои извинения за долгий ответ. Подскажите, пожалуйста, актуален ли еще Ваш вопрос? Наш инженер по гарантии работает по будням с 09:00 до 18:00. Записаться Вы можете на любой удобный для Вас день. Запись производится по телефону 8(495)921-02-02 . С уважением, Авантайм.

Добрый день! Актуален!
мне удобно в выходные в любое время...
а с 9:00 до 18:00 в будни обычно я на работе, как ни странно

[Modigar]

Сообщение от Команда Авантайм

Наш инженер по гарантии работает по будням с 09:00 до 18:00.

Вот тоже назрел вопрос: как быть с гарантийными вопросами тем, кто удален от официального сервиса и в силу обстоятельств не может по будням пригнать авто?

[YuriyVZ]

Сообщение от Modigar

Вот тоже назрел вопрос: как быть с гарантийными вопросами тем, кто удален от официального сервиса и в силу обстоятельств не может по будням пригнать авто?

Как вариант оставить машину у дилера в воскресенье, забрать вечером в понедельник. Для тех, кому машина не нужна на неделе, вполне приемлемый вариант.
Иногда, так даже с клубным сервисом делаю.

[Modigar]

Сообщение от YuriyVZ

Как вариант оставить машину у дилера в воскресенье, забрать вечером в понедельник. Для тех, кому машина не нужна на неделе, вполне приемлемый вариант.

Вчера общался на эту тему по телефону. Сказали нельзя так. Типа никто ее по субботам принимать не будет и отгонять потом мастеру-гарантийщику тоже не хочет.

[YuriyVZ]

Сообщение от Modigar

Вчера общался на эту тему по телефону. Сказали нельзя так. Типа никто ее по субботам принимать не будет и отгонять потом мастеру-гарантийщику тоже не хочет.

У другого дилера присутствующего у нас с этим проблем нет

[Неугомонный Ездец]

Сообщение от YuriyVZ

У другого дилера присутствующего у нас с этим проблем нет

я то же против общений по телефону с инженером по гарантии.... пшик это

[YuriyVZ]

Сообщение от Серебряный дракон

я то же против общений по телефону с инженером по гарантии.... пшик это

Все, что я сказал инженеру по гарантии в моем гарантийном случае по телефону (и без него) - "хорошо, спасибо" , на его сообщение о том, что случай признан гарантийным и сделают на следующий день.

[Команда Авантайм]

Добрый день! График работы инженера по гарантии зависит от ряда факторов, одним из которых является то, что не все решения мы принимаем самостоятельно (требуется согласование с инженерной группой завода изготовителя). Но, при этом, существуют такие варианты, как:
1) пригнать автомобиль вечером в будний день ( предварительно записавшись) и оставить автомобиль на следующий день.
2) пригнать автомобиль в выходной день и оставить до понедельника.
В любом случае мастер-приемщик свяжется с Вами и озвучит сроки по результатам диагностики.
В случае, если Вам отказывают в такой возможности, просим сообщить дату и , по возможности, имя сотрудника. По возникшей ситуации будет проведена беседа и доведена необходимая информация до специалиста.

[Команда Авантайм]

Сообщение от Юлёнка

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам Авантайма за проделанный ремонт моего авто. Мастеру приемщику Алексею огромное спасибо. То что зависело от него, было выполнено замечательно. Ремонтом в целом довольна.
Из пожеланий - сократить бы сроки с момента первичного заявления - обращения, до момента получения авто из ремонта - почти 2 месяца, но тут от страховой конечно ещё зависело растягивание сроков.

Из рекомендаций, если позволите. Обратите внимание на процесс оперативного взаимодействия с клиентом по телефону. О том, что страховая уже утвердила ремонт и пришли запчасти я узнала только дозвонившись лично на исходе отведенного срока для согласования, причем операторы были удивлены, что мне никто не позвонил.
Пропущенный мной звонок с городского 10 мая и такой же пропущенный 12 мая - всего 2 звонка за трое суток - это не та оперативность, с которой можно и нужно радовать клиента, что машина готова и можно забирать. С себя вины за пропущенные не снимаю, но если бы ваши звонки были понастойчивее и слегка почаще, было бы вообще замечательно.
Спасибо .

Уважаемая Юлия! Благодарим Вас за конструктивный отзыв и за добрые слова о работе нашего сотрудника. Всегда рады видеть Вас в наших дилерских центрах. С уважением, Авантайм.

[zigzag]

Добрый день!
вот недавно обнаружил, что во время прохождения ТО в сентябре месяце мне не была сделана отметка в сервисной книжке.
подскажите, что с этим можно сделать?

[Команда Авантайм]

Уважаемый Дмитрий!Вся история по произведенным работам у нас сохраняется как в электронном, так и в бумажном виде. Проставить отметку о прохождении ТО можно, обратившись в дилерский центр и имея при себе сервисную книжку. По данным Вашего а/м сотрудник найдет заказ-наряд, по которому производились работы и на его основании поставит отметку. Обратиться по данному вопросу можно в любое удобное время (ежедневно с 8 утра до 21 часа).

[Modigar]

Сообщение от Modigar

Вчера общался на эту тему по телефону. Сказали нельзя так. Типа никто ее по субботам принимать не будет и отгонять потом мастеру-гарантийщику тоже не хочет.

Вопрос решился положительно. Машина поставлена на ремонт. Спасибо за понимание ситуации и содействие.

[Неугомонный Ездец]

Команда Авантайм
неожидано в прошлые выходные после приезда на дачу (130км) утром на следующий день не завелся Дастер...
Какие мои действия?
приехать к инженеру по гарантии я могу только в выходные...

[Modigar]

Сообщение от Серебряный дракон

Какие мои действия?

Если не заводится, бесплатный эвакуатор от Асситента можно же вызвать.

[Команда Авантайм]

Уважаемые участники форума, компания Авантайм сообщает о старте акции для владельцев клубных карт! С 24.06.2015 при предъявлении карты Дастер Клуба в любом из наших дилерских центров, Вы получаете скидку в размере 15% на работы, 10% на з/ч. Скидки распространяются на весь перечень работ и запасных частей, включая плановое техническое обслуживание! Обращаем Ваше внимание на то, что скидки не суммируются, при составлении окончательного заказ-наряда будет предоставлена бОльшая скидка (при наличии более выгодных предложений, например MyRenault).

[Команда Авантайм]

Сообщение от Серебряный дракон

Команда Авантайм
неожидано в прошлые выходные после приезда на дачу (130км) утром на следующий день не завелся Дастер...
Какие мои действия?
приехать к инженеру по гарантии я могу только в выходные...

Добрый день, Максим! Вы можете вызвать бесплатный эвакуатор Renault ASSISTANCE по тел.: 8(495) 721-90-90 , и привезти автомобиль в наш сервисный центр на диагностику в любое удобное для Вас время.(ежедневно с 08:00 до 21:00). С уважением, Авантайм.

[Неугомонный Ездец]

Сообщение от Modigar

Если не заводится, бесплатный эвакуатор от Асситента можно же вызвать.

я решел проблему как вернуться... просто не хочу повторения ситуации....

---------- Сообщение добавлено в 13:17 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 13:16 ----------

Сообщение от Команда Авантайм

Добрый день, Максим! Вы можете вызвать бесплатный эвакуатор Renault ASSISTANCE по тел.: 8(495) 721-90-90 , и привезти автомобиль в наш сервисный центр на диагностику в любое удобное для Вас время.(ежедневно с 08:00 до 21:00). С уважением, Авантайм.

в чем будет состоять диагностика?