Тула. ОД "Автокласс"

[ДЦ Автокласс Тула]

Сообщение от Alek-han

Что-то тема заглохла. Добавлю негатива. Ремонтировали мой дастер по каско, так вот есть в автоклассе некий Борис - очень неприятный молодой человек. Занимался он подбором запчастей. В моем случае этот человек 3 недели просто ничего не делал, а потом нагло врал и мне и руководителю(Эдуарду) о причинах задержки по ремонту в связи с трудностью заказать уплотнитель стекла двери, т.к. у меня они не соответствуют вину(устанавливали ранее от рестайлинга). В результате резинку поставили не такую, а ту что по вину пробилась. И на повторный вопрос что же тогда согласовывали 3 недели ответа не последовало. Зато из-за небольшой царапинки накладки рейлинга заказал рейлинг в сборе и пытался мне доказать, что заменить отдельно накладку невозможно.
Такие сотрудники как Борис порочат репутацию организации. ПОЗОР!

Добрый день, Alek-han! Отвечаю на ваш негатив)
Борис, занимает должность Картек (Cartech) - технического координатора кузовного цеха, так же занимается согласованием, и решением споров с страховыми компаниями. Подбором и заказом запчастей занимается отдел склада.
По договору КАСКО, со страховой компанией, мы,как СТОА, должны заменять поврежденные запчасти только согласно штатной комплектации, то есть как вы упомянули согласно VIN- номеру вашего автомобиля. Т.к. страховая проверяет выставленный счет,и правильность подбора запчастей, мы не можем установить не ту зап. часть. Только если вы сами затребуете это у СК,через заявление. Накладку вам поменяли скорее всего, из-за того ,что она была ВАМИ заявлена в СК. Если вы не хотели менять деталь, нужно было исключить ее через заявление.

По срокам ожидания запчастей: Борис и работники склада, к сожалению, никак не могут повлиять на скорость поставки ЗЧ на склад.
Возможно, были действительно проблемы с поставками или отсутствовали необходимые запчасти на центральном складе. Склад имеет информацию только о статусе заказа, отправления или задержки ЗЧ. И они не могут знать на сколько дней задерживается, и через сколько ЗЧ придет. Поэтому прошу понять Бориса,который не владеет полной информацией по запчастям.