Автосервис LOGAN-GARAGE-MSK

[Конь ЕСАУЛА]

Господин Loki, Вы продолжаете меня удивлять!
Хотелось бы посоветовать Вам не делить клиентов на "плохих" и "хороших",
"конфликтных" и "неконфликтных" и т.п.
В качестве лирического отступления:
- если я звоню в ЛЮБОЕ место, где мне оказывают услуги под вывеской "Клуб" или "клубный", я всегда говорю пароль: "Я из клуба!".
Если поднявшему трубку этого недостаточно, то люди всегда переспрашивают из какого именно и я всегда уточняю - это нормально!

Вы этого не сделали. Видимо, это Вас не интересует и это больше похоже на "совковое" усредненно-пренебрежительное отношение к клиенту, чем Ваше надуманное "я из клуба = Я от Иван Иваныча".
И еще... если я ПОПРОСИЛ Вас представиться, и это прозвучало для Вас как ПОТРЕБОВАЛ, то у кого из нас изначально предвзятое отношение?

Я считаю нормальным, когда поднявший трубку не только первым называет себя, но интересуется как обращяться ко мне.
В современном мире, где сфера услуг давно превышает сферу производства и конкуренция довольно сильная, потратить несколько минут на вежливое, доброжелательное общение с потенциальным клиентом не считается зазорным!
Ссылки на "занятость и дороговизну потраченного времени" и т.п. тут не уместны.
Как говорил один мой партнер по бизнесу в далекие девяностые:
- "Не бойся больших затрат. Бойся маленьких прибылей".
И еще: - "Помни, клиент для нас важнее, чем мы для него!"

Если популярно, то после общения с менеджером, мне должно ЗАХОТЕТЬСЯ привезти свои деньги ИМЕННО В ВАШ сервис, а не куда либо еще.
Кому-то для этого не грех и "ковровую дорожку" расстелить, кому-то кофе пообещать, а кому-то просто досконально все объяснить.
Это называется проявить гибкость в подходе к клиенту.
А вот именнно во времена упомянутого Вами СССР было все наоборот и на поклон шли к мастеру. Порой даже самому захудалому.
На наше счастье времена эти прошли!

P\S
Хотел было позвонить Кубику, узнать, что там за Константин, воспринимающий звонок от клиента как "наезд" - может охранник какой?
А теперь вижу, что правильно не позвонил.

P\P\S

Очень жаль, что разговоры в Логан Гараже не записываются!
Потому как некоторые "трактовки" и "интерпретации" моих слов произнесенных в телефонном разговоре с Константином (Loki) вызывают недоумение.
Поневоле впоминается цитата из Википедии:
"Локи (Loki). ... Loki, также Loki Laufeyjar sonr, нем. Loge) — сын ётуна Фарбаути и Лаувейи, также упоминается в качестве бога хитрости и обмана и т. п. ..."

P\P\P\S
Жать что понятие "Клубный сервис" для некоторых всего лишь пустой звук.

Ну и чтоб не скучно было:

Если вам наскучил бизнес или все вас раздражает
Бростьте нафик это дело и домой идите спать.
Не срывайтесь на клиенте: - "Вот, еще один приперся!!!"
Он в одном лишь виноватый... что хотел вам денег дать.

С уважением ко всем читавшим,
Ваш Конь.

[Loki]

Сообщение от Конь ЕСАУЛА

Господин Loki, Вы продолжаете меня удивлять!

Я стараюсь.
Пожалуй, я не стану опять писать длинный опус, дабы не превращать тему в нашу с Вами философскую беседу.
Представление о работе сервиса, о самом понятии автосервиса вообще и клубного сервиса в частности, отношения к клиенту, у нас с Вами очень и очень разные. Ну что ж, пусть каждый останется при своем мнении.

Хотелось бы посоветовать Вам не делить клиентов на "плохих" и "хороших",
"конфликтных" и "неконфликтных" и т.п.

А я и не делю. Это Вы делите на "клубных" и не "клубных".

Сообщение от Илья468

Человеку не понравилось обслуживание

Человеку не понравилось, что ему по телефону не дали каталожный номер запчасти и не пообещали бесплатный кофе.
Да и большинство поддержавших "обиженного" Коня почему-то живут не в Москве и никогда в Логан-Гараже не были...
Впрочем, как говорил один из руководителей нашего государства: "Если вас ругают, значит вы все делаете правильно".

[Конь ЕСАУЛА]

Сообщение от Loki

Я стараюсь...
Представление о работе сервиса, о самом понятии автосервиса вообще и клубного сервиса в частности, отношения к клиенту, у нас с Вами очень и очень разные. Ну что ж, пусть каждый останется при своем мнении.

А я и не делю. Это Вы делите на "клубных" и не "клубных".


Человеку не понравилось, что ему по телефону не дали каталожный номер запчасти и не пообещали бесплатный кофе.
Да и большинство поддержавших "обиженного" Коня почему-то живут не в Москве и никогда в Логан-Гараже не были...
Впрочем, как говорил один из руководителей нашего государства: "Если вас ругают, значит вы все делаете правильно".

Loki, вы стараетесь не в том направлении!
"Обиженным" я себя не считаю.
Кофе не просил - опять Вы подвираете!
Вы упорно не хотите понять, моя претензия лишь в том, что Вы подняв трубку и являясь в этот момент для меня представителем клубного сервиса (его лицом или голосом, если хотите), не смогли внятно озвучить мне перечень работ и их стоимость по прейскуранту (если он у Вас конечно есть).
Я не требовал с Вас перечислять цену на хомутики, прокладки, герметики и ветошь для протирки рук слесаря.
Я хотел лишь узнать во сколько обойдутся КОНКРЕТНЫЕ работы и детали.
Вы же пытались мне озвучить общие и весьма приблизительные цифры.
Почему-то в сервисах ОД нет таких проблем:
все цены и услуги прозрачные.
И почему, если я хочу поставить оригинальный датчик на свою машину, которого у Вас нет в наличии, вы мне не хотите в этом помочь?
даже обычные посетители этого форума делятся друг с другом полезной информацией и тратят на общеполезное дело личное время.
За что им респект и уважуха!
А Вы меня за датчиком в Гугл послали... Может меня там давно забанили?
При том, что ответственности за его качество Вы по-любому не несете, а деньги за установку я все равно плачу ВАМ?
Даже если он выйдет из стоя через 5 минут, я опять приеду к Вам и заплачу за замену еще раз, т.е. дам еще раз Вам возможность заработать на мне?
Вам денги не нужны?
Просто у-ди-ви-тель-но!

Ну и про цитату нашего руководства:
- смотря кто ругает...
Если Вы в школе (на работе) получили "двойку" и мама вас ругает, то это совсем не значит, что вы все делаете правильно.
Мама хочет чтобы вы учились лучше!
Вот и я написал свой первый пост, чтобы Ваш сервис стал лучше.
Воспринимайте критику спокойнее!

[Loki]

Сообщение от Конь ЕСАУЛА

Вы упорно не хотите понять, моя претензия лишь в том....

Если коротко, то Вашу претензию можно свести к тому, что Логан-Гараж не соответствует Вашему представлению об "идеальном клубном свервисе". Простите за обманутые ожидания, но сервис работает не так как Вам того бы хотелось, а так как должен работать сервис.

Воспринимайте критику спокойнее!

Я спокоен, у меня даже пульс не участился.
Это не критика, а попытка научить сервис "правильно" работать. Однако, Логан-Гараж существовал почти 7 лет до Вашего судьбоностного звонка, и, я верю, будет благополучно существовать и дальше.
Ваши постоянные отсылки и сравнения с дилером вообще лишены всякого смысла, потому что Логан-Гараж создавался для того, чтобы работать не так, как дилер. И все участники этой дискуссии, которые встали на сторону Логан-Гаража, писали именно об этом. Присмотритесь внимательнее. А Вы настойчиво продолжаете писать о том, что "дилер то", "дилер сё"... Может быть Вам имеет смысл продолжать обслуживать авто у дилера и не связываться с Логан-Гаражом?
И еще раз, простите за обманутые ожидания, но видимо мы не тот сервис, который Вам подходит...

[svv]

Сообщение от Конь ЕСАУЛА

Господин Loki, Вы продолжаете меня удивлять!
Хотелось бы посоветовать Вам не делить клиентов на "плохих" и "хороших",
"конфликтных" и "неконфликтных" и т.п.
В качестве лирического отступления:
- если я звоню в ЛЮБОЕ место, где мне оказывают услуги под вывеской "Клуб" или "клубный", я всегда говорю пароль: "Я из клуба!".
Если поднявшему трубку этого недостаточно, то люди всегда переспрашивают из какого именно и я всегда уточняю - это нормально!

Вы этого не сделали. Видимо, это Вас не интересует и это больше похоже на "совковое" усредненно-пренебрежительное отношение к клиенту, чем Ваше надуманное "я из клуба = Я от Иван Иваныча".
И еще... если я ПОПРОСИЛ Вас представиться, и это прозвучало для Вас как ПОТРЕБОВАЛ, то у кого из нас изначально предвзятое отношение?

Я считаю нормальным, когда поднявший трубку не только первым называет себя, но интересуется как обращяться ко мне.
В современном мире, где сфера услуг давно превышает сферу производства и конкуренция довольно сильная, потратить несколько минут на вежливое, доброжелательное общение с потенциальным клиентом не считается зазорным!
Ссылки на "занятость и дороговизну потраченного времени" и т.п. тут не уместны.
Как говорил один мой партнер по бизнесу в далекие девяностые:
- "Не бойся больших затрат. Бойся маленьких прибылей".
И еще: - "Помни, клиент для нас важнее, чем мы для него!"

Если популярно, то после общения с менеджером, мне должно ЗАХОТЕТЬСЯ привезти свои деньги ИМЕННО В ВАШ сервис, а не куда либо еще.
Кому-то для этого не грех и "ковровую дорожку" расстелить, кому-то кофе пообещать, а кому-то просто досконально все объяснить.
Это называется проявить гибкость в подходе к клиенту.
А вот именнно во времена упомянутого Вами СССР было все наоборот и на поклон шли к мастеру. Порой даже самому захудалому.
На наше счастье времена эти прошли!

P\S
Хотел было позвонить Кубику, узнать, что там за Константин, воспринимающий звонок от клиента как "наезд" - может охранник какой?
А теперь вижу, что правильно не позвонил.

P\P\S

Очень жаль, что разговоры в Логан Гараже не записываются!
Потому как некоторые "трактовки" и "интерпретации" моих слов произнесенных в телефонном разговоре с Константином (Loki) вызывают недоумение.
Поневоле впоминается цитата из Википедии:
"Локи (Loki). ... Loki, также Loki Laufeyjar sonr, нем. Loge) — сын ётуна Фарбаути и Лаувейи, также упоминается в качестве бога хитрости и обмана и т. п. ..."

P\P\P\S
Жать что понятие "Клубный сервис" для некоторых всего лишь пустой звук.

Ну и чтоб не скучно было:

Если вам наскучил бизнес или все вас раздражает
Бростьте нафик это дело и домой идите спать.
Не срывайтесь на клиенте: - "Вот, еще один приперся!!!"
Он в одном лишь виноватый... что хотел вам денег дать.

С уважением ко всем читавшим,
Ваш Конь.

Как это знакомо. Через нас масса таких клиентов проходит. Все не нравится все плохо, почему не покланились и не сказали КУ диалог в таком духе. Склад характера у всех разный. За 15 лет работы у дилера насмотрелся и наслушался такого, ужас. Конь это еще идеал можно сказать. Похоже на менеджера среднего звена по продаже пылесосов кирби, которому промывают мозги каждый день на утренних линейках как правильно разговаривать с клиентом и ездить ему по ушам.Нормальный сервис где не навязывают лишнего,делают качественно и в вашем присутствии.