Вот! И этим все сказано!

Если бы всегда можно было доверять "профессионалам", то и вопросов на всевозможных форумах не возникало бы...

Ну собственно подробности. Обратилась таки в центр на Софийской с вышеописанной проблемой По телефону договорилась с менеджером сервиса Андреем, что подъеду к 16:00 для осмотра проблемы и подробного ознакомления с гарантийным договором. По факту - после 20-минутного ожидания вышел ко мне некий молодой человек, далее цитата:
- Добрый день. Меня зовут Евгений, я менеджер по гарантии. Пойдемте, посмотрим машинку (осмотр радиатора из подкапотного пространства и через защиту на решетке). Ну все понятно, вы у нас первый клиент с подобной проблемой, ждите, это будет не быстро, я вас найду.
Я как-то видно была еще дружелюбно настроена:rofl:, ну и не спросила, а чего мне собственно ждать то лично, если я могу и по телефону. В общем, спустя еще полтора часа, после моего третьего обращения "А где же Евгений и чего я собственно тут жду" моим вопросом занялся все-таки Андрей и даже сам управляющий сервисным центром. Радиатор сфотографировали и меня благополучно отпустили ждать новостей.
Сегодня отзвонился управляющий Вадим и запросил перечень документов для страховой компании.

Как итог - то что про меня реально "забыли" на два часа, это безусловно поражает, хоть и не ждала чуда от Петровского. Однако желание руководства и сотрудников решить мой вопрос пока радует, жаль что такого качества обслуживания можно достичь только после скандала. Надеюсь результат - замена радиатора по гарантии, не заставит себя долго ждать.

Видимо, следующее наше (gerda12345 или мое) обращение в Петровский придется записывать на видеорегистратор и выкладывать в сеть. Страна должна знать своих "героев" в лицо.:smile:

Алексей, давайте дождемся результата и будем делать выводы.

Леонид, а чего ждать? Отношение к клиенту уже показано. К сожалению оно доказывает что не вы(сервис) для клиента, а совсем наоборот.
Продержать человека 1.5 часа просто так!

в личке со вчера...:sorry:

Уважаемый Леонид Союнен, дело вовсе не в результате (мы все-равно, так или иначе, добьемся замены радиатора по продленной гарантии, которую нам ранее навязали в категорической форме), а в неподобающем отношении Петровского к своим клиентам. Знаете, когда они там все забегали-засуетились? Когда gerda12345 на весь зал сказала, что является членом клуба - партнера Петровского, и что такое отношение к ней будет иметь соответствующий отклик.

Ответил.

---------- Сообщение добавлено в 14:02 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 13:46 ----------

Приношу извинения от лица Петровского Яне за задержку с решением её вопроса. Конечно надо было сфотографировать взять данные и отпустить. Не оправдывая наших сотрудников хочу просто пояснить, что ваш вариант гарантии редкий, с чем и связаны дополнительные затраты времени.

А что значит редкий? Не подарок ведь. За деньги - не так-ли.
Не умеете, не занимайтесь.

Занимаемся, конечно. Просто обычно действует заводская гарантия и продленная от Рено, с этим сталкиваются часто и все быстро и понятно.

Отвратительное обслуживание.
Менеджер при заказе автомобиля уверял в том что для иногородних клиентов особый порядок обслуживания и машину можно будет забрать за 1-2 дня. Как оказалось ничего подобного нет, и ПТС теперь ждать не меньше недели в чужом городе.

Менеджера пришлось ждать около 3 часов, чтобы это услышать.

Всем будущим покупателям советую не верить ни слову тому что вам говорят менеджеры. Половина из того что они говорят является откровенным враньем, а на вторую половину слов у них просто нет полномочий и они не за что не отвечают.

Еще после такого наплевательского отношения имеют наглость на какие-то допы раскручивать.

Здравствуйте, killa.
В каком салоне вы были и договаривались ли Вы заранее о том что машину надо получить за 1-2 дня?

Жулебино, менеджер Александр Волков.
9 апреля я заказывал машину. Письмом я сообщил когда приезжаю и предлагал оплатить половину машины сразу чтобы машина пришла сразу с ПТС.
Менеджер перезвонил устно сказал что этого не нужно, иногородние получают машины быстро и в особом порядке, заберете свою машину за 1-2 дня.

врет .)))

Теперь то понятно, что врет.
Причем трижды. Перед выездом в Москву уточнял насчет ПТС, сказал что 25-го скорее всего будет.
При оплате еще раз уточнял, сказал что до конца недели будет. Неделя прошла, ПТСа нет.
Зачем так по идиотски поступать непонятно. Сказал бы сразу что ПТС будет, допустим 10 июня. Я бы отпуск перенес на 2 недели, и никаких проблем не было бы. А врать зачем...

Теперь все планы к черту, которые были завязаны на даты согласованные с ПАЦ.

это ж петровский. до сих пор не понятно на кой такой дилер. дилер должен тащить кредит за своего клиента а не деньгами клиента расплачиваться за машину при этом птс ждать по две недели, при этом кормить завтраками. предыдущую машину покупал очень просто, приехал заплатил, оформили за 2 часа, забрал. все. а тут целый гемор.

Здравствуйте, killa.
Насколько я знаю, вчера Вы забрали автомобиль. Приношу наши извинения за задержку с выдачей(хотя она и случилась на 6 день, 31.05 Вы не успевали, по договору указано 10 дней). В Вашем случае надо было договариваться все же с запасом по срокам и наш менеджер должен был подумать об этом.

Такое ощущение, что всех менеджеров в одном месте учат сказки рассказывать: "Договор стандартный, изменить не можем, но ПТС через три дня стопроцентов будет".
А как до дела доходит, так сразу: "Ну вот в договоре же 10 дней написано"

Да, забрал.
24.05 оплатил наличкой.
31.05 пришел ПТС, т.е. на седьмой день.
01.06 забрал машину. (почему-то даже здесь стремитесь соврать про 6 дней, хотя это уже не имеет никакого смысла)

По договору 14 банковских дней, т.е. 19 календарных. Настаивал при оплате чтобы в договоре четко прописали дату хотя бы 31.05, раз не смогли 24-25 доставить ПТС, но менеджер включил дурака и сказал что никто в салоне не может этого сделать. За 3 часа ожидания менеджера после дороги спорить уже не было сил, плюнул и забрал договор как есть, под "честное слово" что "до конца недели" ПТС придет.

31.05 не смог забрать машину, потому что о том что ПТС придет после обеда 31.05 мне сказали только 30.05 поздно вечером и билетов до Москвы уже не было. Хотя 30.05 днем я в очередной раз звонил, допытывался насчет даты прибытия ПТС, мне ничего не смогли сказать.
Пришлось еще 5000р на билеты выбросить, чтобы хотя бы 01.06 попасть в салон и забрать машину.
Живу за 3000км от Москвы, жить есть где только за 600км от Москвы. Последние и первые дни месяца летом это толи дни переброски призывников, толи смен школьных лагерей, и дешевые билеты в эти дни достать невозможно( Тем более в последний день.
Так что пришлось обламать менеджера и в майской премии эта машина не учтется.

Окончание истории с заменой радиатора кондиционера по гарантии. Позвонили 06.06 с хорошей новостью о положительном решении из страховой на замену. Решила в долгий ящик не откладывать и 07.06 уже была в Петровском на Софийской. Назначенный мне мастер-приемщик так и не появился не на приемке не на выдаче, но поскольку у сотрудников Петровского все-таки свежо еще воспоминание о моем предыдущем посещении, авто принял и выдал менеджер сервиса Андрей. После стандартных процедур мойки и осмотра, по моему требованию была приглашена в ремзону. Выдали чистый халат и проинструктировали по технике безопасности. Отдельное спасибо мастеру - Александру Шехонскому, пояснял свои действия и отвечал на мои вопросы. Работы были проведены относительно быстро, пока претензий к качеству не имею.

Яна, здравствуйте.
Спасибо за отзыв. Рад, что теперь с Вашей машиной все в порядке.

Молодцы.

Нифига у вас тут разборки! А я в будущем хотел в Петровском попробовать ТО сделать. Судя по всему лучше не соваться.

Александр, здравствуйте.
"Разборки" не по поводу проведения ТО, а по поводу страховой гарантии. Вопрос был решен в пользу клиента. К проведению ТО это не имеет отношения.

Хотела бы выразить огромную благодарность Юрию Коломейцеву и Александру Сафиулину за наше сотрудничество с апреля 2016 года. Хотела бы отметить позитивный, профессиональный подход к клиенту и готовность решать вопросы и проблемы. К сожалению, не всё от них зависит. Мне искренне жаль, что в субботу пришлось расторгнуть предварительный договор покупки авто от 23 апреля. Я готова была ждать свою машинку с датой выхода с конвеера 08.06, но её отсутствие в салоне к 18.06 никак не входило в мои жизненные планы и предстоящий отпуск.
Спасибо за возврат оплаты предварительного договора в полном объеме. Сегодня получила деньги. Если честно, была морально готова 50/50, что предоплату не вернут или урежут, ибо примеров всяких много. Но Петровский молодец. Спасибо. Жаль, что так.

Здравствуйте, Юлия.
Спасибо за Ваш отзыв.

Внезапно машинка перестала заводиться, выбрал момент- приехал.Сам, без эвакуатора. А мы не готовы. Блин.
Хотя, судя по наличию (видел) Александра Сафиулина, всё должно пройти хорошо.

Продолжение: много машин-оставьте, порешаем. Оставляю.
Перешили мозг впрыска, помыли-забирайте. Чего было- да связь терялась.
Ну как бы я это и сам видел. Забираю, доезжаю до дома, сижу заведённый минут 15. Заглушил, вышел, но тут освободилось местечко лучше...в машину и Привет пила))
Открываю капот-обнуление мозгов на 20 минут и обратно в Петровский. Забрали, долго думали(успел начитаться). 3 часа отдыха.
Зовут- у вас нет ошибок, даже не знаем чем помочь. Приезжайте когда появятся.
Спрашиваю- вообще нет-да, нет. "Но как же-вчера были, комп пишет всЁ и сохраняет". "Ничего нет". Показываю свои фото ошибок с клипа, видео демонстрирую как не заводится машина, как развиваются события, вылезают ошибки друг за другом. "Ошибок нет". "Я ж так встану и сброс клемм не поможет- но пока ошибок нет, службе нечего предъявлять". "Совсем нет ошибок?-ДА."
Приезжаю домой, разворачиваю клип:
http://f6.s.qip.ru/~VVx8eS7w.jpg
Занавес.
Об какую стену нужно ещё стукнуться? где тереть фары, стучать по колёсам?

Здравствуйте, Валерий.
По двигателю, судя по картинке ошибок нет. Остальные, вряд ли, влияют на запуск. Надо дальше делать диагностику, ловить момент. Возможно, оставить машину для тестирования.

удивительное дело, сразу ошибки были- а во второй раз только последствия. Машина ночевала в сервисе. Но только в вашем техцентре, "Потеря связи по мультиплексной сети" как в цэкбс, так и в блоке абс- ничего не значат. Фото, видео, рассказ- ни о чём.
Наверное пару раз, зафиксированных в Петровском- не достаточно.

Валерий, я наверно, не так понял. Машина не заводилась или просто чек зажигался? Если проблема просто с чеком, то дождаться повторения, не обнулять ничего, приехать и при Вас снять ошибки.

Попросите у кого-нибудь обд адаптер, могу я дать и на планшете по обд доктор посмотрите ошибку в момент появления, только зажигание не выключайте. Сохраните её, там есть такая функция и с этим к дилеру.
Пила вылезает при любой ошибке по топливной смеси, датчикам распредвала и тому подобному.

Как я уже рассказывал электромеханику в Жулебино, что пока помогали сбросы питания на акб. И отстой по 20 минут- менее не принимает))
Но на вопрос: если я встану где-нить под Калугой или Воронежем- Рено готово оплатить эвакуацию?- следовала только улыбка и пояснение, что сейчас нет ошибок.
В 1 раз на Варшавке потёрли все ошибки после себя, так как воссоздавали (пытались) неисправность в течении 4 часов. В данный раз (Жулебино) были немного не осмотрительны. Оставили по другим блокам.
Пока (после перетряски проводки, зачистки контактов блока 3120 и просмотра где могут быть неконтакты) неделю всё в порядке.
https://youtu.be/BuKqAr-mx8I
http://f4.s.qip.ru/~krBdQZNw.jpg
это к вопросу что было. Плохо, когда шашкой махать приходится после.

---------- Сообщение добавлено в 21:44 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 21:43 ----------

Рифат, у меня дилерский сканер. Елэмкой, ставить диагноз считаю некорректным.

Леонид, вопрос по Captur. Есть ли на крыше закладные для установки поперечин?

Есть. См. тему про Kaptur.
Думаю, у современных машин по другому и не бывает, либо рейлинги, либо крепления для дуг.

Ясно, просто писал на работе, а там часть картинок блокируется.
Тогда точно дело в контактах, а это очень долго и нудно искать.
Дилеру не выгодно.

Дилеру неохота. Сегодня приехал с повтореньем, но...мы вам ничем помочь не можем. Сезон отпусков. Смотреть ничего не будем, записывайтесь. Вы бы позвонили заранее.... (Эдуард).
Вот интересно, неисправность сообщает мне предварительно? Или приём надо заслужить?

Здравствуйте, Виталий.
Как уже ответил, уважаемый YuriyVZ, есть.

---------- Сообщение добавлено в 13:13 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 13:12 ----------

Валерий, могу передать ваши контакты А. Сафиулину(управляющему) под контроль.

Если не затруднит. Я записался на завтрашний вечер на 19.00 на диагностику.