Все зависит от добросовестности ОД.

И настойчивости :punish: хозяина...

Леонид Союнен, добрый день!
Сегодня я не с жалобой, а с вопросом об обратной связи. Вот хорошо, что Вы есть у нас, чтобы выслушивать претензии, а как быть другим?
Собственно, месяц назад, 18.06.13 я оставила в Шушарах заявление с просьбой выдать мне письменный отказ в ремонте по гарантии кондея. Милая девушка ответила, что срок ответа - 10-14 дней. Ну и хорошо, я спокойно жду, прекрасно понимая, что все равно ответ отписка, и кондей я уже починила своими силами.
Сегодня сдаю машину на ТО и решила узнать - готов ли ответ, все-таки уже месяц прошел. И, о чудо!! Оказывается, инженер по гарантии ответил через 3 дня, т.е. 21.06.13. И вот уже МЕСЯЦ ответ лежит на ресепшене, хотя в заявлении есть и мой № телефона, и адрес в базе, и работаю я за углом - мне 5 мин. пешком идти.
Вот вроде мелочь, но, блин, такое равнодушие за этим игнорированием. Неужели так тяжело было позвонить и сказать, что ответ готов, придите и заберите. Я не чтобы возмущена, скорее в недоумении: а если бы я не починила машину сама, а ждала бы ответа от Петровского и каждый день был бы на счету? Вообщем, не понимаю такого отношения, вот честно.

Здравствуйте, Валерия.
Прошу прошения, конечно, нужно было позвонить Вам и сообщить об ответе.

Всем здравствуйте! У меня Рено дастер 1.6 Expression 4х2 , 5-ти ступенчатая коробка передач. И вот такая проблема. Вибрирует ручка переключения передач на третьей и четвертой передачах. Особенно на третьей. Шум по салону такой, как от вертолета. Причем, иногда включаю так ,что никакого шума и вибрации. ОД ничего не нашел. Заранее спасибо!

Здравствуйте, Тимик.
У Вас надо делать диагностику, так не скажеш. Делайте пробную поездку вместе с мастерами.

Не переживайте. Гарантия. Или притрется, или сломается.

Леонид Союнен, здравствуйте. Как бы записаться на ТО-1 в Шушары на конец месяца? ТО по пробегу (13600) Спасибо !

21июля делал ТО-1 на Пискарёвском. Всё на пять, но масла до максимума не долили около 200-250грамм.

Здравствуйте, BoysBoy.
Проще всего по тел. 8-800-500-11-11, звоните, запишут.

---------- Сообщение добавлено в 10:02 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 09:59 ----------

Здравствуйте, Борис.
Спасибо за оценку нашей работы. По маслу, уровень должен быть
между мин и максимумом, это нормально.

День добрый.

Вчера знакомый проходил ТО на сценике (не у вас), ему залил Лукойл - типа, Рено заключил договор с лукойлом, т.к. они получили необходимые допуски.

А какое масло в мотор льет ПА? Как и раньше Elf?

Здравствуйте, AlexZ.
Да, мы как и прежде используем Elf. Elf масло рекомендованное производителем, но использование других масел не запрещено. Если ваш знакомый делал ТО у дилера, то дилер отвечает за качество используемого масла.

Леонид Союнен, а возможно ли в принципе при смене масла на плановом ТО попросить чтобы двигатель промыли промывающим маслом?
Если вообще в регламенте работ официального дилера промывка двигателя при смене масла?
Какая стоимость?

Промыть можно, только обойдётся это недешево. Промывают тем же маслом, что и заливают в двигатель. Во всяком случае, у нас делают так.
Не вижу смысла промывать, поскольку залитое масло обладает моющими свойствами. Нужно просто соблюдать регламент.

Понятно что лучше соблюдать регламент,но ситуации разные бывают.
А если я с собой привезу промывку, сделают?

За Ваши деньги-любой каприз.:sarcastic:

Здравствуйте, gozha.
Операция не нужная, мы такие работы не проводим.

Спасибо за ответ.

Зачем промывать? Лучше (мотору) заменить масло не через 15ткм, а быстрее, если уж очень хочется...

Всё понятно.
В общем, если возникнет необходимость, придётся самому это делать.

Обычно промывают двигатель на старых машинах, а на новых это в редких случаях делается если попал тосол в масло или если хозяин двигатель чуток перегрел, ну или если масло попалось не качественное. Думаю, есть и другие причины, которые так сразу на вскидку не вспоминаются. Я уже давно сам машины не ремонтировал, подзабыл уже. :)
Просто хотел выяснить этот вопрос раз уж тут есть представитель автосалона.

Странно... у меня было много старых машин (последняя ауди-80 была '92гв, продал этой весной, т.е. 21 год был машинке), не разу не промывал мотор. Просто сразу после покупки менял масло, затем опять менял через 2 тыс км, и далее каждые 10 тыс км...

У меня иномарка появилась только 5 лет назад, и то уже новая. А до этого были подержаные "нашемарки". Их обслуживанием и небольшим ремонтом я занимался сам. При смене масла часто было видно как с отработанным маслом из картера вылетали различные сгустки, поэтому я для себя решил каждый раз мыть двигатель промывкой, ну или использовать присадку добавляемую в масло перед его заменой. Менял масло я сразу после покупки авто, а далее каждые полгода: осенью и весной. Заливал полусентетику, поэтому по деньгам это получалось не дорого. Город у нас небольшой, а машину я в основном использовал и использую для поездок на работу, поэтому пробег у меня в среднем получается всего около 15 тысяч в год.
Как правило, к моменту продажи двигатели на всех моих авто были в хорошем состоянии: работали ровно, не дымили и имели хорошую компрессию. Может быть, это и не из-за того что я промывал двигатель каждый раз при смене масла, но при достаточно большом пробеге, проблем с движками у меня никогда не было.

Скорее всего, постепенно отмывалось старая грязь из мотора. Или левое масло попадалось.

Т.к. полусинтетика должна ходить 7-8 тыс км...

Но вопрос масел, как и много другого у а/м - это вопрос религиозный, кто во что верит...

Вот-вот.
При этом некоторые религии иногда становятся сектами :sarcastic:
Наверное поэтому я не принадлежу ни к одной религиозной системе, как в прямом так и в переносном смысле. :)

Приветствую всех форумчан! Хотелось бы знать как реальны сроки поставки Дастера(знаю вин машины).Заказывал в ПЕТРОВСКОМ-Металлострое,обещали 20-25/08/13,но машины еще нет в производстве(My Renault).держит ли данные обещания ПЕТРОВСКИЙ,внесена50% оплаты авто,ждать лишние м-цы нет желания,проще купить другой авто за такие же деньги(с учетом подорожания) ,не могу без машины,ЖДУ дастер Expression 4х2, 2.0, бензин, АКП4+допов на55т.руб

Мой племянник взял дизельный Пежо-406 в фарше.
Доволен как слон.

Кирилл, здравствуйте.
Для ответа пришлите, пожалуйста, в почту Ваш телефон для связи и номер заказа.

по совету инженера по гарантии Авантайм и представителя Автофрамос обратился сегодня к другому ОД.
позвонил в Петровский. ближе ко мне их салон Рено в Мытищах. поговорил с инженером по гарантии Ольгой. договорились, что сегодня подъеду. подъехал. порадовало, что меня не отфутболили, а пытаются помочь в сложившейся ситуации.
отфоткали по новой. оформили документы. ждём опять решение завода.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать мнение уважаемых форумчан по моему страховому случаю. И особенно мнение не менее уважаемых Леонида Союнена и Шанса. Вот суть вопроса: Покупал Дастера в «Петровском» Мытищи, обслуживаюсь там же. Застрахован был по КАСКО в СК «Гута-Страхование», с которой, кстати, у автосалона «Петровский» договор об удаленном урегулировании. Получил от камня трещину лобового стекла. Обратился в «Петровский», все сделали быстро в плане оформления бумаг. Так же быстро получил направление от СК на замену. НО… тут и начались мои сомнения. Направили меня не к официальному дилеру, а на обычное СТОА, которая находится на другом конце Москвы (проживаю в Пушкино). Основание: пункт договора, где написано, что со стеклянными элементами СК направляет на СТОА по своему выбору. Но, в том же договоре есть другой пункт, в котором говорится, что гарантийные машины должны направляться к официальному дилеру. Опять обратился в автосалон «Петровский», надеясь, что «удаленное урегулирование» не пустой звук. Короче, сделали еще один запрос в «Гута-Страхование», в ответ на который они подтвердили направление со ссылкой на первый пункт. А в «Петровском» мне на словах сказали, что сделать ничего не могут, т.к. их СК не слушает.
Ладно, думаю, съезжу в это СТОА, но как быть с гарантией в дальнейшем? Не аукнется ли мне это в дальнейшем? Решил спросить у «Петровского». Написал заявление с описанием проблемы и просьбой подтвердить, что гарантия мне в дальнейшем гарантируется))). Было это 23 августа. И вот в ответ тишина.
В первую очередь хотелось бы услышать официальный комментарий представителя автосалона, ну и комментарий Шанса тоже интересен будет.
Спасибо!

Леонид Союнен, добрый день!
Вопрос по гарантии. У меня начал выть ступичный подшипник, пробег 35 т км. Собственно: это гарантийный случай или с таким пробегом уже не подпадает под гарантию, и менять его самой?
Спасибо.

Здравствуйте, Сергей.
К сожалению, заказчиком ремонта в Вашем случае выступает страховая компания и если она не выписывает направление на ремонт к нам(несмотря на 2 обращения), заставить её мы не можем. В плане гарантии проблема может быть только одна, если лопнет замененное стекло менять его по гарантии нужно будет там где устанавливали.

---------- Сообщение добавлено в 09:43 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 09:39 ----------

Здравствуйте, Валерия.
Скорее всего, гарантийный случай, точно можно сказать после осмотра машины(проверить удары).

Спасибо, буду думать.

Спасибо за оперативный ответ.

Не только.
Еще проблемы будут, если поставят неоригинал (без клейма рено):
1. В случае угона/тотала - выплата из расчета, что стекло неоригинал. Слезы, мелочь, но...
2. В случае следующей замены по КАСКО - поставят ТОЛЬКО неоригинал, даже если страховая будет другая. Ведь ставить дороже, чем было, ни кто не будет.

YUSVL, по идее все равно должны поставить с клеймом завода. и, кстати, куда направили? Не в Мобискар/Каргласс?
А, вообще, разве на лобовом Дастера есть эмблема Renault? Мне кажется, что там стоят с завода БОРовские стекла с их логотипом.

Направили в "Автовояж" 43 км МКАД. Клейма на стекле не обнаружил. Стекло боровское.

---------- Сообщение добавлено в 12:35 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:33 ----------

Вернусь все-таки к ситуации.. Оперативность ответа меня удовлетворила, а вот суть его- нет! Позиция «Петровского» здесь на мой взгляд- «умываю руки». Т.е. что получается, меня «ненавязчиво» перекинули на гарантийное обслуживание к другому «мастеру», причем к официальным дилерам не относящемуся. Пусть на часть автомобиля- лобовое стекло, но тем не менее… А если в договоре будет вот так «между прочим» прописано и про другие элементы автомобиля? Понятно, что «надо читать», но мне рекомендовали эту СК в автосалоне, ссылаясь на удобную услугу «УУУ» (удаленное урегулирование убытков). И вот черным по белому на сайте «Петровского» в частности:
Преимущества удаленного урегулирования убытков (УУУ):
1. Гарантия качества оказываемых работ.
- Ремонт транспортного средства производится у официального дилера с использованием только оригинальных запасных частей
2. Экономия времени при оформлении страхового случая.
- Вы приезжаете оформлять заявление о наступлении страхового случая в удобное и заранее согласованное время, тем самым, минуя ожидания в очередях
3. Профессиональная консультация относительно действий при наступлении страхового случая.
- Мы информируем Вас относительно необходимых документов и правильности их оформления для урегулирования страхового случая.
Пункт первый ясно изложен? По-моему ясно! Есть какое-нибудь упоминание о стеклянных элементах или особенностях договоров СК? Нет! Но, оказывается: «К сожалению, заказчиком ремонта в Вашем случае выступает страховая компания и если она не выписывает направление на ремонт к нам(несмотря на 2 обращения), заставить её мы не можем. В плане гарантии проблема может быть только одна, если лопнет замененное стекло менять его по гарантии нужно будет там где устанавливали.»
Как это понимать, Леонид Союнен? И, простите, вы (не лично, понятно) заставить не можете, говорите. А пробовали?? Боюсь, что нет.
Вопрос к «Петровскому» остается открытым. В плане комментария этой ситуации.
Да… и еще: из преимуществ только второй пункт слегка просматривается.

---------- Сообщение добавлено в 12:40 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 12:35 ----------

И опять добавлю. В договоре с СК есть пункт о ремонте гарантийных машин у официального дилера, не смотря на пункт о стеклянных элементах. И вот здесь, учитывая услугу УУУ, хотелось бы рассчитывать на помощь и содействие автосалона "Петровский". От чего он спокойно самоустранился.

Я бы, всё таки, пободался бы со страховой. Платить немалые деньги за страховку, что бы тебя посылали ...неважно куда, но не к ОД? (Вышеописанное не обсуждаю, поскольку меня там не было, и всего я не знаю). Сделал бы "неумную" :sarcastic: мордовку Иванушки и тупо твердил бы про ОД. :friends:

Бодаться со страховой реально только через суд, что скорей всего и буду делать. Остальное бесполезная трата времени.. Со страховой мне все понятно, денег взяли и забыли.. о клиенте. А вот от "Петровского" все-таки ждешь "человеческого" отношения.

---------- Сообщение добавлено в 13:12 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 13:11 ----------

Да и получается: на сайте мягко говоря, неверная информация?

В аналогичном случае (замена лобового) с Ингосстрахом и Петровским с УУУ у меня все прошло без вопросов (с заменой в самом Петровском).
Это просто для информации, без каких либо выводов.

Тут ключевое слово - ГУТА...

Вот инфа от ФСФР в Северо-Западном федеральном округе по работе страховых, ТОП-5 - ужос-ужос:
http://duster-clubs.ru/forum/attachm...1&d=1378201296

Услуга удаленного урегулирования убытков по сути - это только прием документов и ничего больше. Сервис принимает документы и пересылает их в страховую. А уже страховая принимает окончательное решение, подтверждать ремонт или перенаправлять куда то еще. Поэтому от Петровского в данном случае ничего не зависит.

Ух нифига ж себе у них подскочило количество жалоб. Жуть.