Петровский Автоцентр.

[ВФилиппыч]

Господа, представляю Вам нашего партнера "ПЕТРОВСКИЙ АВТОЦЕНТР" Прошу любить и жаловать.

Леонид Союнен не работает уже в ПАЦ.
В настоящее время представитель данного партнера на форуме - Евгения, Петровский Автоцентр

[YUSVL]

Сообщение от Галактика

Потому что Я профессионал

Вот! И этим все сказано!

[AlexZ]

Сообщение от Галактика

Потому что Я профессионал, а он дилетант.

Если бы всегда можно было доверять "профессионалам", то и вопросов на всевозможных форумах не возникало бы...

[gerda12345]

Сообщение от alexx12345

Уважаемый Леонид Союнен.
Подробности о "забывании" неудобных клиентов с их продленной гарантией будут непосредственно от gerda12345 чуть позже.

Ну собственно подробности. Обратилась таки в центр на Софийской с вышеописанной проблемой

Сообщение от gerda12345

Леонид Союнен, приветствую! Проконсультируйте пожалуйста - каковы шансы на замену радиатора кондиционера по гарантии (договор на "продленную" гарантию со страховой компанией Кардиф)? Заметила что ячейки осыпаться стали, причем механические повреждения почти исключены - стоит защита.

По телефону договорилась с менеджером сервиса Андреем, что подъеду к 16:00 для осмотра проблемы и подробного ознакомления с гарантийным договором. По факту - после 20-минутного ожидания вышел ко мне некий молодой человек, далее цитата:
- Добрый день. Меня зовут Евгений, я менеджер по гарантии. Пойдемте, посмотрим машинку (осмотр радиатора из подкапотного пространства и через защиту на решетке). Ну все понятно, вы у нас первый клиент с подобной проблемой, ждите, это будет не быстро, я вас найду.
Я как-то видно была еще дружелюбно настроена, ну и не спросила, а чего мне собственно ждать то лично, если я могу и по телефону. В общем, спустя еще полтора часа, после моего третьего обращения "А где же Евгений и чего я собственно тут жду" моим вопросом занялся все-таки Андрей и даже сам управляющий сервисным центром. Радиатор сфотографировали и меня благополучно отпустили ждать новостей.
Сегодня отзвонился управляющий Вадим и запросил перечень документов для страховой компании.

Как итог - то что про меня реально "забыли" на два часа, это безусловно поражает, хоть и не ждала чуда от Петровского. Однако желание руководства и сотрудников решить мой вопрос пока радует, жаль что такого качества обслуживания можно достичь только после скандала. Надеюсь результат - замена радиатора по гарантии, не заставит себя долго ждать.

[alexx12345]

Видимо, следующее наше (gerda12345 или мое) обращение в Петровский придется записывать на видеорегистратор и выкладывать в сеть. Страна должна знать своих "героев" в лицо.

[Леонид Союнен]

Сообщение от alexx12345

Видимо, следующее наше (gerda12345 или мое) обращение в Петровский придется записывать на видеорегистратор и выкладывать в сеть. Страна должна знать своих "героев" в лицо.

Алексей, давайте дождемся результата и будем делать выводы.

[Гусь]

Леонид, а чего ждать? Отношение к клиенту уже показано. К сожалению оно доказывает что не вы(сервис) для клиента, а совсем наоборот.
Продержать человека 1.5 часа просто так!

[glebka]

Сообщение от Леонид Союнен

Здравствуйте, glebka.
Напомните вин машины, посмотрю по базе.

в личке со вчера...

[alexx12345]

Сообщение от Леонид Союнен

Алексей, давайте дождемся результата и будем делать выводы.

Уважаемый Леонид Союнен, дело вовсе не в результате (мы все-равно, так или иначе, добьемся замены радиатора по продленной гарантии, которую нам ранее навязали в категорической форме), а в неподобающем отношении Петровского к своим клиентам. Знаете, когда они там все забегали-засуетились? Когда gerda12345 на весь зал сказала, что является членом клуба - партнера Петровского, и что такое отношение к ней будет иметь соответствующий отклик.

[Леонид Союнен]

Сообщение от glebka

в личке со вчера...

Ответил.

---------- Сообщение добавлено в 14:02 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 13:46 ----------

Сообщение от alexx12345

Уважаемый Леонид Союнен, дело вовсе не в результате (мы все-равно, так или иначе, добьемся замены радиатора по продленной гарантии, которую нам ранее навязали в категорической форме), а в неподобающем отношении Петровского к своим клиентам. Знаете, когда они там все забегали-засуетились? Когда gerda12345 на весь зал сказала, что является членом клуба - партнера Петровского, и что такое отношение к ней будет иметь соответствующий отклик.

Приношу извинения от лица Петровского Яне за задержку с решением её вопроса. Конечно надо было сфотографировать взять данные и отпустить. Не оправдывая наших сотрудников хочу просто пояснить, что ваш вариант гарантии редкий, с чем и связаны дополнительные затраты времени.

[Питер Пушкин]

Сообщение от Леонид Союнен

Приношу извинения от лица Петровского Яне за задержку с решением её вопроса. Конечно надо было сфотографировать взять данные и отпустить. Не оправдывая наших сотрудников хочу просто пояснить, что ваш вариант гарантии редкий, с чем и связаны дополнительные затраты времени.

А что значит редкий? Не подарок ведь. За деньги - не так-ли.
Не умеете, не занимайтесь.

[Леонид Союнен]

Сообщение от Питер Пушкин

А что значит редкий? Не подарок ведь. За деньги - не так-ли.
Не умеете, не занимайтесь.

Занимаемся, конечно. Просто обычно действует заводская гарантия и продленная от Рено, с этим сталкиваются часто и все быстро и понятно.

[killa]

Отвратительное обслуживание.
Менеджер при заказе автомобиля уверял в том что для иногородних клиентов особый порядок обслуживания и машину можно будет забрать за 1-2 дня. Как оказалось ничего подобного нет, и ПТС теперь ждать не меньше недели в чужом городе.

Менеджера пришлось ждать около 3 часов, чтобы это услышать.

Всем будущим покупателям советую не верить ни слову тому что вам говорят менеджеры. Половина из того что они говорят является откровенным враньем, а на вторую половину слов у них просто нет полномочий и они не за что не отвечают.

Еще после такого наплевательского отношения имеют наглость на какие-то допы раскручивать.

[Леонид Союнен]

Сообщение от killa

Отвратительное обслуживание.
Менеджер при заказе автомобиля уверял в том что для иногородних клиентов особый порядок обслуживания и машину можно будет забрать за 1-2 дня. Как оказалось ничего подобного нет, и ПТС теперь ждать не меньше недели в чужом городе.

Менеджера пришлось ждать около 3 часов, чтобы это услышать.

Всем будущим покупателям советую не верить ни слову тому что вам говорят менеджеры. Половина из того что они говорят является откровенным враньем, а на вторую половину слов у них просто нет полномочий и они не за что не отвечают.

Еще после такого наплевательского отношения имеют наглость на какие-то допы раскручивать.

Здравствуйте, killa.
В каком салоне вы были и договаривались ли Вы заранее о том что машину надо получить за 1-2 дня?

[killa]

Сообщение от Леонид Союнен

Здравствуйте, killa.
В каком салоне вы были и договаривались ли Вы заранее о том что машину надо получить за 1-2 дня?

Жулебино, менеджер Александр Волков.
9 апреля я заказывал машину. Письмом я сообщил когда приезжаю и предлагал оплатить половину машины сразу чтобы машина пришла сразу с ПТС.
Менеджер перезвонил устно сказал что этого не нужно, иногородние получают машины быстро и в особом порядке, заберете свою машину за 1-2 дня.

[васька]

Сообщение от killa

Менеджер перезвонил устно сказал что этого не нужно, иногородние получают машины быстро и в особом порядке, заберете свою машину за 1-2 дня.

врет .)))

[killa]

Сообщение от васька

врет .)))

Теперь то понятно, что врет.
Причем трижды. Перед выездом в Москву уточнял насчет ПТС, сказал что 25-го скорее всего будет.
При оплате еще раз уточнял, сказал что до конца недели будет. Неделя прошла, ПТСа нет.
Зачем так по идиотски поступать непонятно. Сказал бы сразу что ПТС будет, допустим 10 июня. Я бы отпуск перенес на 2 недели, и никаких проблем не было бы. А врать зачем...

Теперь все планы к черту, которые были завязаны на даты согласованные с ПАЦ.

[Goodron83]

это ж петровский. до сих пор не понятно на кой такой дилер. дилер должен тащить кредит за своего клиента а не деньгами клиента расплачиваться за машину при этом птс ждать по две недели, при этом кормить завтраками. предыдущую машину покупал очень просто, приехал заплатил, оформили за 2 часа, забрал. все. а тут целый гемор.

[Леонид Союнен]

Сообщение от killa

Теперь то понятно, что врет.
Причем трижды. Перед выездом в Москву уточнял насчет ПТС, сказал что 25-го скорее всего будет.
При оплате еще раз уточнял, сказал что до конца недели будет. Неделя прошла, ПТСа нет.
Зачем так по идиотски поступать непонятно. Сказал бы сразу что ПТС будет, допустим 10 июня. Я бы отпуск перенес на 2 недели, и никаких проблем не было бы. А врать зачем...

Теперь все планы к черту, которые были завязаны на даты согласованные с ПАЦ.

Здравствуйте, killa.
Насколько я знаю, вчера Вы забрали автомобиль. Приношу наши извинения за задержку с выдачей(хотя она и случилась на 6 день, 31.05 Вы не успевали, по договору указано 10 дней). В Вашем случае надо было договариваться все же с запасом по срокам и наш менеджер должен был подумать об этом.

[9000]

Сообщение от Леонид Союнен

хотя она и случилась на 6 день, 31.05 Вы не успевали, по договору указано 10 дней.

Такое ощущение, что всех менеджеров в одном месте учат сказки рассказывать: "Договор стандартный, изменить не можем, но ПТС через три дня стопроцентов будет".
А как до дела доходит, так сразу: "Ну вот в договоре же 10 дней написано"

[killa]

Да, забрал.
24.05 оплатил наличкой.
31.05 пришел ПТС, т.е. на седьмой день.
01.06 забрал машину. (почему-то даже здесь стремитесь соврать про 6 дней, хотя это уже не имеет никакого смысла)

По договору 14 банковских дней, т.е. 19 календарных. Настаивал при оплате чтобы в договоре четко прописали дату хотя бы 31.05, раз не смогли 24-25 доставить ПТС, но менеджер включил дурака и сказал что никто в салоне не может этого сделать. За 3 часа ожидания менеджера после дороги спорить уже не было сил, плюнул и забрал договор как есть, под "честное слово" что "до конца недели" ПТС придет.

31.05 не смог забрать машину, потому что о том что ПТС придет после обеда 31.05 мне сказали только 30.05 поздно вечером и билетов до Москвы уже не было. Хотя 30.05 днем я в очередной раз звонил, допытывался насчет даты прибытия ПТС, мне ничего не смогли сказать.
Пришлось еще 5000р на билеты выбросить, чтобы хотя бы 01.06 попасть в салон и забрать машину.
Живу за 3000км от Москвы, жить есть где только за 600км от Москвы. Последние и первые дни месяца летом это толи дни переброски призывников, толи смен школьных лагерей, и дешевые билеты в эти дни достать невозможно( Тем более в последний день.
Так что пришлось обламать менеджера и в майской премии эта машина не учтется.