Если номер бьется на сайте почты и написано, что пришло в почтовое отделение, то там же можно распечатать квитанцию самостоятельно и с ней идти на почту -
https://www.pochta.ru/form?type=F22
Если первую квитанцию не принесли, то через некоторое время должны повторное извещение принести тоже. Это если нормально работает все, если есть сомнения, то делаем сами