Взято с logan-club.ru
Цитата:
|
Сообщение от e 411
После вчерашнего посещения одного из наших клиентов долго думал куда написать: "Идиоты на дороге", "Рассказы про Степана" или еще что-нибудь, но счел возможным и нужным отписаться здесь. Случай войдет в копилку знаний.
Итак по порядку.
Есть у нас стародавний клиент. Одним из лучших качеств для нас сервисменов является всегда желание клиента привести машину в порядок. Здесь именно так. Клиент всегда строжайше выполняет все рекомендации, которые высказывают слесари. ТО - в срок всегда. Отсюда - состояние машины близкое к идеальному. Имею в виду слесарную сторону вопроса: подвеска, двигатель, все системы влияющие на движение автомобиля; кузов, понятное дело, имеет там и сям небольшие сколы и царапины, но в целом состояние аппарата позволяет совершить без подготовки резкий рывок во времени и пространстве, а потом еще такой же.
Это присказка, а сказка впереди.
Едет наш клиент (к слову сказать, женщина) по своим делам на своем автомобиле. МКАД, солнечный день, автомобиль едет ровно и упруго. Внимание привлекает мужчина в соседнем ряду на BMW, отчаянно жестикулирующий с призывами остановиться. Останавливаются и мужчина говорит: "Дым белый валит из трубы, посмотрите что с машиной". Машину глушат, он помогает открыть капот, далее предлагает даме сесть за руль и попытаться пустить двигатель, сам остается перед открытым капотом, авось тут и углядим причину. Двигатель не пускается. Мужчина под предлогом того, что срочно едет куда-то, дико извиняется и говорит, что, мол, помочь-то и не может и очень спешит. Находит телефон эвакуаторщика, который где-то завалялся и убывает восвояси. Через 20-30 минут прибывает эвакуатор (на бортах лейблы BMW) и за астрономическую цифру в 4 килорубля (маршрут МКАД- ул. Буракова,14) доставляет автомобиль пред наши ворота.
Первоначально водила эвака предложил "хороший" сервис где-то на то ли на Осташковском, то ли на Сколковском шоссе. Клиент ответил, что дорогу в сервис знает и определил конечный маршрут.
Не пуская автомобиль, экспресс-методом проверяем ремень ГРМ, соответствие меток, жидкости, течи под машиной. Все в норме.
Контроль пуска и о, чудо! двигатель мягко и ровно работает. Своим ходом переставляем автомобиль на подъемник и тщательный осмотр всего и вся. Доводим температуру ОЖ до срабатывания вентилятора. Все норм, ни о каком белом дыме из трубы речи нет. Нет эмульсии, нет масляных пятен в расширительном бачке, нет абсолютно ничего. Последнее ТО у нас, замена ремня ГРМ у нас, катушка зажигания нового образца (от автомобиля 2010 года) тоже уже успешно заменена, после того, как штатная устроила "расколбас" под капотом.
Отмечаем пропуск клиента на выезд и отправляем его домой.
Наш мастер-слесарь Алексей "накоротке" клиенту потом показал, что было сделано. Легонечко был сдернут провод с катушки.
Будьте внимательны и Вы.
Извиняюсь за многабукаф.
|
Помните, друзья, эту историю? Это было пару месяцев назад.
Сегодня у нас в Логан Гараже дежа-вю. Ситуация один в один.
Белый дым из трубы, участливый проезжающий, быстро приехавший эвакуатор.
Вот только хозяин логанчика растерялся. Машину привезли в сервис. "Масло в свечном колодце," - сказал чумазый механик - "капиталка..."
Ориентировочная стоимость ремонта - 70 тысяч рублей.
Хорошо, что хозяин логанчика решил позвонить в Логан Гараж, посоветоваться....
---------- Сообщение добавлено в 18:27 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 18:25 ----------
Уже по телефону было понятно, что ситуация странная. Машина наша, гаражевская, ухоженная. Большое ТО недавно пройдено...
В общем убедили хозяина забрать авто и ехать к нам.
Правда, те замечательные люди успели уже частично разобрать мотор.
В общем, запчасти в багажник, машину на эвакуатор и к нам.
Встретили, разгрузили, осматриваем.
Масло в выхлопной трубе.
Чистенькое такое, прозрачное...
Как же это оно так через весь выпуск прошло и не "обляпалось"...
Для пущей убедительности в страшной неисправности мотора на стенке одного из цилиндров нанесли "задир". Судя по всему, нетвердой рукой и отверткой...
Завтра будем собирать, смотреть не нанесены ли автомобилю еще какие-то травмы...
---------- Сообщение добавлено в 18:27 ---------- Предыдущее сообщение размещено в 18:27 ----------
Друзья мои, у меня нет слов. Мне больно и обидно за честь профессии!
И за вас, наших клиентов и наших друзей!
Будьте внимательны и осторожны!