MTB, шутка :give_rose:

Фух, выжил... :shok::sarcastic:

Вкратце моя история

03 сентября начал искать,
06 сентября после того как обговорили по телефону был в салоне на Варшавке

Итак озаботившись покупкой дизельного Дастера, обзвонив салоны,
остановился по совету на этом форуме на Петровском, хотя были и предложения от других салонов (просто какие то неопределённые).

Поговорил по телефону с мальчиком по продажам
приехал заключить договор,
хотя сумма с собой была достаточная меня уверили что залога в 78 т.р пока хватит,
несколько раз объяснил что кроме этого салона есть ещё предложения и что машина нужна после 23.

Позже мне отзвонились что машина пришла,
оплатив оставшуюся часть 22 числа я выяснил что забрать машину смогу только 27,
т.е моё неоднократное напоминание до этого что она мне нужна именно после 23,
мягко говоря проигнорировали.

Более того 22 мой менеджер отдыхал (все мы люди) и заявка на ПТС ушла только 23.

С юридической стороны салон прав в договоре чётко написано от 10 дней после полной оплаты,
с человеческой мне никто не мешал оплатить скажем ещё 06 сентября но так как машина нужна после 23 и менеджеры уверили что все будет хорошо.

Машина в наличии, договор заключен, оплата произведена и как результат 27.

Сегодня разговаривал по телефону с главным в этом отделении Петровский на Варшавке,
конечно же мы примем все меры и тому подобное я услышал,
но факт остаётся фактом.

Такого наплевательства к себе я не ощущал ещё ни разу,
я был интересен салону пока не определился где покупать,
сами даже перезванивали,
был отчасти интересен когда заключил предварительный договор,
позвонили когда пришла машина,
а вот после оплаты выяснилось что все мои устные просьбы
не стоят и ломаного гроша,
и моему менеджеру уже на звонки и смс отвечать не надо,
а при попытке разобраться через оф сайт петровского мне перезвонили вчера,
сказали позвонят вечером или утром,
как прояснят ситуацию,
и разумеется не перезвонили ни вечером ни утром,
пока не дозвонился до их главного.

Ещё раз повторю с юридической стороны вы правы,
хотя если вам так важно выдержать эти дни сказали бы я б оплатил полностью гораздо раньше,
а вот с таким отношением к клиенту когда он уточняет неоднократно что машина нужна после 23 неправы. :rtfm:

Менеджер, который с вами работал, обещал что вы машину получите до 23?

Если конкретно ваш менеджер обещал машину к 23 и не выполнил обещание, так надо было брать этого менеджера за хобот и тащить к начальству.

В большинстве салонов похожие ситуации. Менеджеры наобещают с три короба, лишь бы объём продаж себе сделать, а как оно получится потом, это его уже не волнует.

Разговаривать и "лечить" в случае косяков надо конкретных людей, а не салон. У меня в Авантайме вообще заявку мою потеряли, после того как прошло полгода "в очереди". Приехал поинтересоваться как дела с продвижением, ради интереса, а мне говорят: Вы кто?..

Пришлось найти этого мальчика, который заявку принимал, и напомнить "кто".

не только менеджер,
по салону в момент заключения договора бегал их главный менеджер,
который тоже подошел к столику и ему я повторно объяснил о сроках и датах,он тоже заверил чтоб я не переживал и машина будет.

Машина есть, в главном то они не соврали,
но вот именно привязка к дате тут то собака зарыта.

Что-то я не понял, вы пишите, что машина нужна ПОСЛЕ 23, они предлагают 27, что не так? Или все-таки просили машину ДО 23-го?

скорее машину нужна 23, чтобы после 23 ее сразу начать активно использовать...

Может и с продавцами такое же недопонимание вышло. Они посчитали, что нужно именно после, а и не раньше.

Очень смешно, я тоже посмеялся.

Я не уезжаю в командировку и имею проблемы из за этого на работе,
потому что мальчик в салоне что то видите-ли не так понял.
(хотя как именно надо понимать оговорилось неоднократно ещё до первого приезда в салон,
и по приезду и не только с ним)

Сумму необходимую для приобретения авто готов был внести сразу,
но меня заверили что залога достаточно,
приходит машина я доплачиваю и забираю,
попробуйте так нанять людей делать вам например ремонт в квартире,
он заверят вас что после 23 закончат а по факту
взяв аванс будут заниматься непонятно чем,
и когда вы им оплатите полностью только тогда начнут ремонт.

Утверждая до этого при заключении договора что аванса им вполне достаточно,
и нет больше денег не надо.

Kyzia, я вот тоже НЕ понимаю Вашей притензии! ПОСЛЕ 23 это все последующие числа, вплоть до 27 и далее. Так что Вас не устроило ? Вы оговаривали конкретный промежуток времени ? Скажем с 23 до 25 . Понятие ПОСЛЕ растяжимое!

Наверное, имелось ввиду "не позже 23-го".

давайте попробую ещё раз и медленно,
очередей нет, есть машины в наличии и есть заказанные которые вот вот подойдут
в разных салонах офицалов цена одинаковая, потому где именно её брать это скорее вопрос дальнейшего обслуживания и удобства при покупке.

Есть салоны где уже есть именно такая машина с птс (в конкретном случае меня не устраивало что в придачу к моей комплектации там стояла нави система) но в результате машина без неё мне обошлась всего на 4 т.р дешевле,
есть звонки с салонов к которым обращался раньше
что есть именно то что нужно дальше цифры разнятся от 10 октября я смогу её получить, до прям сейчас.

т.е дефицита нет,
есть салон который показался удобным и судя по отзывам в инете достаточно неплохим,
объясняем неоднократно салону когда нужна машина,
приезжаем заключаем договор,
салон утверждает что этого достаточно,
приходит нужный день,
берем на работе за свой счет выходной и тут оказывается что просто меня не так поняли,
они совсем не это имели в виду и вообще начинаются очень странные и истории.

Давайте предположим что я эти истории узнаю на момент заключения договора,
т.е мне говорят машина есть деньги возьмём но в дату не уложимся,
тогда я думаю или планировал бы сразу своё время на другое число или искал салон который бы сказал что таки да и после 23 я её непременно получу,
сделайте только это и это.

При заключении договора необходимый мне день покупки прозвучал неоднократно,
если салон считает что для этого надо что то ещё с моей стороны по моему тоже оговаривается сразу,
так я предлагал сумму оплатить сразу,
меня уверили что залога достаточно.

Kyzia, у Вас во всех сообщениях после 23. Игра слов приводит к непониманию.

Бурый медведь (Bear),

на работе вам говорят что премируют вас отгулами и небольшой премией,
но после 23 на работу,
когда вы выйдите ?

Kyzia, на работе конкретные даты. А слово после это не конкретика

Kyzia, "давайте попробую еще раз и медленнее"

Знаете уважаемый. Я даже во второй раз ничего не понял, когда вы хотите машину. С ваших слов я вижу , что машина нужна ПОСЛЕ 23 числа. Вам ее и предоставляют после 23. Где хоть одно упоминание о том что вам нужна машина именно 23 ???

Научитесь правильно излагать свои мысли. Тогда и люди начнут вас понимать.
Смотрите сколько форумчан отписались, что вас не поняли. Я думаю в салоне произошла таже история, вы просто не корректно изложили свою просьбу.

Квез,
Бурый медведь (Bear), Ну что вы накинулись на человека? У него и так с покупкой машины не срослось... Чья это вина? Возможно что и его самого.
Но... Продавец он для того и нужен, чтобы понять чего хочет покупатель и предоставить ему это за деньги... Работа продавца в том и заключается чтобы в общении с клиентом выяснить что тому нужно, когда и как. В этом случае не все прошло гладко... ИМХО как минимум доля вины продавца в этом так же есть.

В защиту Петровского скажу, что это наверно самый клиентоориентированный ОД и единственные, руководство которого настолько широко общается с клиентами на форумах. К тому же всегда признают свои ошибки (а у кого их не бывает?) и пытаются решить все чтобы клиент был доволен.

Собственно с таким расчётом салон и выбирал,
(где потом и обслуживаться)
но допустим сдали вы машину в ремонт звоните ремонтнику
на вопрос когда будет готово
он говорит вам после 23 подъезжать
всё будет отремонтировано,

когда вы приедете ??,
раз уж пример за работу бурого медведя чем то не устроил.

Вот это хороший пример!
Если мне скажут приезжать "ПОСЛЕ 23-го", то я 24-го позвоню и уточню готово или нет.
А если мне скажут "Приезжайте 24-го" или "до 24-го будет готово", то я приеду 24-го и даже звонить не буду!

Кстати, когда покупал Логан (давно), я просил привезти именно после 15 декабря, т.к. до 15-го у меня на него денег не было. И когда мне привезли его 26-го, я был полностью доволен, т.к. это именно то, что я просил.

Kyzia, опять у Вас после. Когда машина готова из ремонта. Мне звонит мастер-приемщик и говорит, что машина готова. А дальше я уже по возможности своей еду и получаю.

Я бы, если бы мне нужна была машина 23. Так бы и вел разговор с менеджером. Что я куплю, если уеду 23 числа на машине. А у Вас после 23 везде. 27 как раз после и есть.